项目九旅游中常见问题和事故的预防与处理.pptVIP

导游实务 主编 王雁 模块四 旅游问题和事故的预防与处理 项目九 旅游中常见问题和事故 的预防与处理 导游实务 任务五 游客走失的预防和处理 任务四 游客遗失财物的处理 任务三 误机（车、船）事故的处理 任务二 漏接、空接、错接旅游团的处理 任务一 旅游计划、行程变更的处理 项目九 旅游中常见问题和事故的预防与处理 某旅游团一行20人从上海到青岛旅游，由于航班延误，抵达时间比原计划晚了5小时，该旅游团将于三天后离开青岛返回上海，由于正值旅游旺季，返回的机票早已订好，针对这种情况，地陪小王应采取哪些应变措施？ 导 入 想一想？ 1. 缩短或取消一地的游览时间 2. 延长一地的游览时间 3. 在一地的游览时间不变，但 被迫取消某一活动，由另一 活动替代。 游客要求 一、旅游计划、行程变更的原因 任务一 旅游计划、行程变更的处理 （1）导游人员应尽量抓紧时间，将计划内的活动内容安排完。如有困难，应选择最具代表性、最具特色的重点旅游景点，以求游客对本地的旅游景观有基本了解。 （2）适当给予物质补偿。在征得旅行社领导同意后，给予适当的物质补偿或请领导出面表示歉意，尽可能让游客高兴地离开。 （3）地陪应通知计调部门或有关人员办