企业信息化和业务流程重组.pptVIP

第 12 讲 企业信息化与业务流程重组 新技术的使用会影响管理理念、管理方式、工作流程 在实施信息系统之前，要充分分析这些变化，并反映到信息系统中去。 利用信息系统重塑组织 建造新系统给企业组织带来的变化。 用全面质量管理和流程重组来评价信息系统的作用。 如何开发满足业务需求的信息系统。 确定系统开发过程中的核心活动。 评价信息系统的商业价值的评价模型。 有计划的组织变革 社会技术学（sociotechnical）。在技术上成功的系统，往往由于社会和政治上的失败而导致整个系统失败。 新系统带来业务方式和工作方式的变革。 系统建设者必须理解一个系统 如何影响整个组织，特别注意决策问题上的冲突和改变。 分析员和设计员保证组织中的关键人物参与设计过程，使之和谐地配合。 系统开发和组织变化 业务自动化：帮助雇员更有效地完成工作。 流程合理化：标准操作过程的合理化。 业务重组：分析、简化、重新设计。 案例1：福特汽车公司的对账系统。 案例2：家庭抵押贷款业务。信用分析需要8个部门去确认。工作组（队：Team approach）。 工作流管理：同时处理，更容易从一个地方转到另一个地方。 例：差旅费报销。 案例：福特汽车公司财务部 系统开发和组织变化（续） 信息系统与全面质量管理（TQM） 改善产品质量和服务水平。 产品质量由组织中的所有人和职能来负责的。 简化处理流程：错误发现的越早，损