案例研究-客服问题处理.DOCVIP

案例研究-客服問題處理 Case 26 日期 2012/7/20 客戶名稱 報告錯誤訊息 NC65 Cartridge ID A可能造成原因 檢體對Negative control產生cross reaction 修正Y/N Y 責任歸屬 4 回報問題排除 ※責任歸屬：1.儀器or片子、2.客戶操作or檢體溶血、3.無法辨識、4.其他 案例研究-客服問題處理 Case 27 日期 2012/7/26 客戶名稱 報告錯誤訊息 NC65 Cartridge ID A可能造成原因 檢體對Negative control產生cross reaction 修正Y/N Y 責任歸屬 4 回報問題排除 ※責任歸屬：1.儀器or片子、2.客戶操作or檢體溶血、3.無法辨識、4.其他 案例研究-客服問題處理 Case 28 日期 2012/7/27 客戶名稱 報告錯誤訊息 NC65 Cartridge ID A可能造成原因 檢體嚴重脂血 修正Y/N N 責任歸屬 2 回報問題排除 ※責任歸屬：1.儀器or片子、2.客戶操作or檢體溶血、3.無法辨識、4.其他 案例研究-客服問題處理 Case 29 日期 2012/7/27 客戶名稱 報告錯誤訊息 Auto Alignment failed Cartridge ID A可能造成原因 定位點偏左，且左上方有異常發亮 修正Y/N N 責任歸屬 1 回報問題排除 ※責任歸屬：1.儀器or片子、2.客戶操作or檢體溶血、3.無法辨識、4.其他 案例研究-客服問題處理 Case 30 日期 2012/8/7 客戶名稱 報告錯誤訊息 NC65 Cartridge ID A可能造成原因 Background高，且點偏wall。 修正Y/N Y 責任歸屬 1 回報問題排除 ※責任歸屬：1.儀器or片子、2.客戶操作or檢體溶血、3.無法辨識、4.其他 300 案例研究-客服問題處理 Case 31 日期 2012/8/7 客戶名稱 報告錯誤訊息 R2 failed Cartridge ID A可能造成原因 P0未打滿。 修正Y/N N 責任歸屬 1 回報問題排除 ※責任歸屬：1.儀器or片子、2.客戶操作or檢體溶血、3.無法辨識、4.其他 300 案例研究-客服問題處理 Case 32 日期 2012/8/8 客戶名稱 報告錯誤訊息 Auto Alignment failed Cartridge ID A可能造成原因 P4沒pump進。 修正Y/N N 責任歸屬 1 回報問題排除 ※責任歸屬：1.儀器or片子、2.客戶操作or檢體溶血、3.無法辨識、4.其他 50 案例研究-客服問題處理 Case 33 日期 2012/8/11 客戶名稱 報告錯誤訊息 Auto Alignment failed Cartridge ID A可能造成原因 定位點訊號弱。 修正Y/N N 責任歸屬 1 回報問題排除 ※責任歸屬：1.儀器or片子、2.客戶操作or檢體溶血、3.無法辨識、4.其他 300 案例研究-客服問題處理 Case 34 日期 2012/8/14 客戶名稱 報告錯誤訊息 R2 failed Cartridge ID A可能造成原因 廢液漏出，物料or封裝問題。 修正Y/N Y 責任歸屬 1 回報問題排除 ※責任歸屬：1.儀器or片子、2.客戶操作or檢體溶血、3.無法辨識、4.其他 500 案例研究-客服問題處理 Case 35 日期 2012/8/16 客戶名稱 報告錯誤訊息 Auto Alignment failed Cartridge ID A可能造成原因 廢液漏出，物料or封裝問題。 修正Y/N N 責任歸屬 1 回報問題排除 ※責任歸屬：1.儀器or片子、2.客戶操作or檢體溶血、3.無法辨識、4.其他 500 案例研究-客服問題處理 Case 36 日期 2012/8/17 客戶名稱 報告錯誤訊息 NC65 Cartridge ID A可能造成原因 Background髒。 修正Y/N Y 責任歸屬 4 回報問題排除 ※責任歸屬：1.儀器or片子、2.客戶操作or檢體溶血、3.無法辨識、4.其他 500 案例研究-客服問題處理 Case 37 日期 2012/8/20 客戶名稱 報告錯誤訊息 R2 failed Cartridge ID A可能造成原因 P4未打滿。 修正Y/N N 責任歸屬 1 回報問題排除 ※責任歸屬：1.儀器or片子、2.客戶操作or檢體溶