网路顾客行为.doc

PAGE PAGE 17 第六章 網路顧客行為 前言 由於網際網路的特性，使用者可以不必考慮因為時間、地理區域所造成的隔閡，自由的在網際網路上從事商業或各種活動，為企業帶來前所未有的衝擊；也因其跨文化、無國界的特性，同時成為文化間的橋樑，滿足國際間的互動溝通。因此，在這個網際網路滲入消費者生活的時代，網路的使用者有可能會因為消費習慣、訊息來源的不同，造成決策模式的差異，亦或整個企業的營運模式與顧客的交易行為。面對如此的環境，我們必須要了解網際網路市場中消費者的行為及其決策過程。 消費行為是指人們在購買、使用產品的決策過程與行動。而消費者的購買行為是指最終消費者的購買行為，他們購買的目的是為個人或家庭使用，而非商業用途。因此，我們要分析消費者在網際網路上的購買行為，網路行銷者應創造一個滿足消費者的行銷組合，找出滿足消費者並影響消費者購買有主要影響的因素。因此，藉由影響購買行為的因素的進一步認識，網路行銷者就可以針對消費者進行網路行銷。 學習路徑 本章首先要了解為何顧客會在網路上從事購物決策，在網路上購物能夠比以往傳統的購物過程帶來什麼樣不同的利益，並且有哪些原因有可能造成顧客在消費時會有不同的行為決策，以下逐一介紹。 網路顧客的行為動機 消費者利用網路搜尋資訊，尋找自己所需要的商品資訊，利用網路所提供的功能，在線上完成交易，購買自己所想要的商品;而當然，消費者藉由網路上的購