物业管理公司外部的公共关系资料.docVIP

PAGE PAGE 1 第4章 物业管理公司外部的公共关系 [内容提要] 组织在加强内部管理活动的基础上，通过对外传播沟通活动，创造良好的、宽松的外部环境，积极提升组织的社会形象。本章介绍物业管理公司外部公共关系的主要对象，外部公众的关系协调的原理、方法和技巧。 [学习目标] 通过本章学习，应达到以下目标： 素质目标：培养关系协调的素养。 知识目标：掌握组织外公众协调的原理和方法。 能力目标：培养开展和实施对外公众关系协调的公关能力。 技能目标：掌握组织公共关系协调中平衡、沟通的技能。 [学习建议] 1、广泛收集物业管理工作中的相关案例，并通过案例分析与思考，明确“内求团结，外求发展”对物业管理公司发展的重要意义。 2、通过模拟处理投诉业主，初步掌握协调外部公共关系的原则，并能在熟练运用协调客户关系的方法。 4.1 物业公司外部公众分析 与内部公共关系明显不同，物业管理公司外部的公众是一个庞大的外在制约系统。作为环境力量，外部公众是物业管理公司依靠的伙伴，也是制约物业管理公司发展的重要因素。良好的、宽松的外部环境是组织生存和发展的重要保证。物业管理公司外部公共关系工作的目的就是要妥善处理组织与外部公众之间的关系，加强组织与社会各界的交往与联系，谋求支持与合作。 物业管理公司的外部公众是指与组织发生往来关系的所有外部公众，具体包括：业户公众、社区公众、媒介公众、政府公众、竞争