第一讲 物业与物业管理概说.pptVIP

情境五 物业管理日常运作;模块一、物业管理的日常服务与管理;（一）物业维修管理;2、物业维修的主要内容;（二）房屋设备设施管理;2、物业设备设施管理的内容;3、房屋设备设施维修工程的分类;（三）物业区域的环境管理;2、物业区域的绿化管理;（四）物业区域的安保管理;二、物业管理的非公共性延伸服务;２、物业管理的兼营服务;三、日常财务管理;（二）物业管理管理费的测算;模块二、物业管理的综合协调;二、途径：;物业管理的行政管理是指以国家行政机关或其授权机构或法律法规规定的组织为依托，依法运用行政权力，为有效实现物业管理公共利益而进行的管理活动;（一）物业管理行政管理的特点;（二）物业管理行政管理的内容;房地产行政主管部门;(四)、物业管理行政管理方式与手段;四、物业管理的客户服务管理;（二）内容;（三）做好客户服务管理的关键要??;案例分析; 复习思考题 1、房屋维修管理的主要内容有哪些? 2、导致建筑物损耗的因素有哪些? 3、房屋完损等级分为哪几种类别? 4、房屋维修施工工程的种类有哪儿种? 5、房屋设备设施管理主要内容有哪些? 6、房屋设备设施维修工程分为哪几种? 7、保洁和绿化的内容是什么? 8、什么是物业管理的非公共性延伸服务? 9、论述物业管理综合协调的途径? 10、客户服务管理的要求有哪些