大连消费者协会成立20周年.doc

PAGE 1 大連市消費者協會成立20周年 「共履責任 創建和諧」高峰論壇 共建共享和諧消費環境 – 香港經驗 劉燕卿女士 香港消費者委員會總幹事 二零零七年六月三日 尊敬的領導， (兒)(魚) 今年是大連市消費者協會成立20周年，我謹代表香港消費者委員會致以最熱烈 (兒) (魚) 消費者協會對保障消費者權益方面的工作不遺餘力，成績輝煌。 (chuan)(書)CiBien 我知道大連是個風光秀麗的海濱城市，氣候宜人。這是我第一次有機會到訪大連，果真是名不虛傳。 (chuan) (書) Ci Bien 蒙大連市消費者協會邀請出席今天的盛大的高峰論壇，我感到非常榮幸和高興，有機會跟大家交流消費維權工作的經驗，互相學習，互相借鑒。 shi(真)xinwuXin/juDa\20年的變化很大，隨着改革開放的和市場的發展，人民收入增加，生活素質得到了改善，消費模式亦隨之改變。經濟發達令國家的市場變得多元化，消費者保護的領域不再限制於衣、食、住、行等基本生活需要。除了傳統的商品銷售外，新的消費模式，例如網上商貿、電訊、旅遊、財務投資、證券買賣的服務行業，跟消費者的切身利益有密切關係，可以說消費權益保障工作愈來愈重要。 shi (真) xin wu Xin /ju Da\ 和諧消費環境的重要 Qi(痴)(仇)＼和諧的消費環境，可以提高經濟效益，有利整體社會的長遠發展，對營商者及消費者都有好處。良好的營商手法，令消費者享受到既便利、多選擇和高品質的產品及服務；增高他們對企業的產品和服務的信心，除了為企業帶來成果外，對維持經濟動力亦有正面作用。所以，消費者跟營商者的期望其實是互相關連而不是矛盾的。 Qi(痴) (仇)＼ zhi子cishi 政府、商界、消費者各有不同目標，要建構一個可以平衡各目標的和諧消費環境，每一個人都有責任。政府要對市場作出合理的規管，維持市場秩序，訂立完善法制及切實執法。企業要確保商品和服務的素質和安全，提供合理的價格和適當選擇，和按政府的法例經營；他們也要承擔企業的社會責任，不要讓生產或經營影響社會和生態環境。消費者組織要為消費者提供獨立的資訊，增加消費者的自保能力，和擔任「中間人」，為消費者及企業調解消費糾紛。為消費者要做什麼? 要了解自己的權利和責任，要理性的消費，負起合理的責任。包括要掌握充足的消費資料、買東西的時候要作出周詳的決定、執行個人決定所帶來的合理責任。 zhi子 ci shi 政府的角色 \\子 \ \ 子 (子)(卷)gen(子)yam（筍）（差） 政府作為立法及執法者，應盡量令有關保障消費者權利的法規更完善，制定有關政策時，要多徵詢消費者的意見，和嚴厲執法，強化市場監管，防止不良經營行為。在制訂一些對消費者利益有深遠影響的政策時，可與消費者組織多些聯繫，讓 (子)(卷) gen (子) yam （筍） （差） 香港經驗 - 黃金標註法令 huang huang 高低huowei 我想和大家分享香港的黃金標註法令，這個政府、企業、消費者組織共同合作，維護消費者權益的成功例子。 高 低 huo wei ( (si) (刪)(qu)(桃)(rong) 過去消費者買金，對成色不足的問題感到頭疼，因為眼睛是看不到金的成色的，從外表去看，更不容易知道裏面有多少金。香港消費者委員會成立的時候，每一年都收到不少有關金飾成色不足的投訴，就是金的成份，比標註說明為低。所以我們不斷向政府爭取，完善有關法例，以保障消費者權益。政府從善如流，成立專責小組研究改善法例，小組成員除了政府部門代表外，還包括珠寶行業、旅遊業及消費者委員會的代表。 (刪) (qu) (桃) (rong) 終於，香港於1985年開始了黃金標註法令，規定所有出售的金飾都必須附上示明黃金含量成色的標註，及發出具詳細資料的收據。法例亦詳細的規定成色應該如何標註。黃金跟珠寶業界亦自發地推行「優質足金標誌」計劃，到他們的會員的店舖抽查金飾，保障消費者的權益。自法例推行以來，有關金飾純度的投訴，已差不多沒有了。近年大量內地自由行旅客到香港，他們的購物清單都少不了黃金產品，可以見措施收到成效，消費者對本港出售的金飾品質充滿信心，放心購買，買賣雙方都有裨益。 企業的角色 商界方面，除了一定要遵守法律外，還應進一步履行企業社會責任，做有誠信的經營者。社會不斷在變，從前我們依靠經營者有商德，現在已不同，我們希望是行業的推動及履行企業作為社會一份子的「社會責任」，亦就是現代管理學十分關注的「企業公民概念。」 (渣)(min) (渣) (min) (lu)(子) 企業公民概念就是說企業有責任尊重個人、社區和環境，在制訂和執行其商業策略時，遵守法律規範及奉行高度商業道德。概括來說，企業的社會責任有六大範疇，包括維持高商業道德、關心社區、保護環境、有良好企業管