xx办公楼物业管理方案.pdf

哈尔滨菱建物业管理有限公司 目 录 第一部分 物业公司简介…………………………………………… 2 1.1 公司简介………………………………………………… 2 1.2 公司业绩………………………………………………… 4 1.3 公司执照、资质、法人代表登记……………………… 6 第二部分 XX 办公大楼物业管理项目的管理特点……………… 9 2.1 项目简介…………………………………………………11 2.2 业户群体分析……………………………………………16 2.3 物业管理规划定位………………………………………16 2.4 项目管理特点及难点分析………………………………17 2.5 解决上述管理难的措施…………………………………18 第三部分 拟定质量管理目标和采用的管理方式…………………24 3.1 管理总体目标……………………………………………24 3.2 XX办公大楼管理模式设想及管理方式………………36 第四部分 管理服务内容……………………………………………41 4.1 前期接管…………………………………………………41 4.2 针对本物业大楼的管理特色思路………………………57 第五部分 管理人员的配备、培训和管理…………………………66 5.1 人员配置(含作业层人员配置)…………………………66 5.2 管理人员培训……………………………………………69 5.3 管理服务人员的管理……………………………………77 第六部分 XX 办公大楼管理服务费用测算………………………82 6.1 XX办公大楼物业管理服务费用测算…………………82 6.2 物业管理开办费用测算…………………………………90 6.3 设备、设施接管改造费用………………………………92 6.4 物业管理用房配置方案…………………………………94 1 哈尔滨菱建物业管理有限公司 哈尔滨市人民代表大会 常务委员会办公楼 物业管理方案 哈尔滨菱建物业管理有限公司受哈尔滨市人民代表大会常务 委员会办公厅委托，拟对哈尔滨市人民代表大会常务委员会办公 楼（以下简称“XX 办公大楼”）提供全委托物业管理服务。针对 该办公楼的特点，制定本方案。 第一部分 物业公司简介 1. 1 公司简介 哈尔滨菱建物业管理有限公司成立于 2003 年 11 月，企业具 有独立法人资格，国家物业管理二级资质企业，全国物业管理协 会会员单位。目前管理着哈尔滨市政府大楼、河政公务员住宅小 区、爱建滨江国际社区高档住宅及商业物业项目 200 万平方米。 公司成立之初，就极为重视培养人才，建立了一支高素质的 管理与技术人才队伍，拥有工程、机电、园林及经济等各类专业 技术人员 80 多人。公司现有员工 800 多人，其中高层管理人员 86 人，80% 以上的管理人员持有从业人员岗位证书，高层管理人 员 86% 以上取得建设部颁发的企业经理资格证书。企业秉承依法 管理，开拓创新、追求卓越的质量方针，坚守“业户至上，服务 第一，信义为本”的企业宗旨 ，不断建立完善科学的现代企业管 2 哈尔滨菱建物业管理有限公司 理体系，公司从接管第一个项目开始就按照 ISO9002 和 ISO14001 双体系质量标准进行管理，标 志着企业正式与国际化管理运作模 式接轨。