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物业管理标准作业规程(上)
—公共事务篇—
1.1 Public Affairs
房地产 E 网 / 范文吧 范文
1
1、 公共事务部员工培训实施
标准作业规程
1.0 目的
规范员工培训工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足
工作需要的知识和技能。
2.0 适用范围
适用于公共事务部全体员工的培训。
3.0 职责
3.1 管理处经理负责公共事务部年度培训计划的审批。
3.2 公共事务部主观负责制定公共事务部年度培训计划,并负责具体组织实施。
3.3 人事部负责培训的监控工作。
4.0 程序要点
4.1 培训计划的指定
4.1.1 公共事务部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,报管理
处经理审批。
4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求:
a) 不违反国家的有关法律、法规;
b) 有具体的实施时间;
c) 有考核的标准;
d) 有明确的培训范围;
e) 有培训费用预算。
4.2 新入职员工的培训。新员工入职后需进行 7 天的上岗培训,并经考核
合格后方能正式上岗:
4.2.1 第一天,介绍公司 的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序
/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。
4.2.2 第二天,公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解各岗位职责
/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
4.2.3 第三天~第四天,公共事务部主管或指派公共事务部其他人员讲解与
其岗位有关的标准作业规程的摘要。
4.2.4 第五天~第六天,公共事务部主管安排新员工试行上岗,即由老员工
结合实际情况向新员工讲解情况及岗位工作程序。
4.2.5 第七天,考核。新员工入职培训结束后,参加公司人事部组织的新员
工入职考试,新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者按辞退处理。
4.3 工作技能培训
4.3.1 工作技能培训由公共事务部主管安排,每周至少进行一次,每次培训时间
不少于60分钟。
4.3.2 培训内容:公共事务不相关标准作业规程。
2
4.3.3 培训形式:集中讲授分组讨论。
4.3.4 培训考核:由部门主管根据员工执行各标准作业规程的情况将考评结果作
为员工每月绩效考评的依据之一。
4.4 物业管理知识培训
4.4.1 参加由公司统一安排的专项物业管理知识培训及物业管理IS9002质量体系
知识培训:
a) 物业管理的基本法规、条例、实施细则;
b) 物业管理基本理论与实际操作经验;
c) 质量体系国家标准;
d) IS9000质量体系的基本理论和在物业管理中的具体应用。
4.4.2 物业管理知识培训每月不少于一次,每次培训时间不少于两小时。
4.4.3 培训考核:
a) 人事部或品质部安排考试时间,组织学员考试;
b) 考核不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;
c) 人事部将培训结果记录在员工人事档案中。
4.5 法律知识培训
4.5.1 法律知识培训每半年不少于一次,每次培训时间不少于两小时。
4.5.2 培训内容:
a) 《中华人民共和国治安管理处罚条例》;
b) 《中华人民共和国劳动法》;
c) 《中华人民共和国消防法》;
d) 《城市异产毗连房屋管理规定》;
e) 《房屋接管验收标准》
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