物业管理全程顾问服务概要.pdf

物业管理全程顾问服务概要 （**项目） 1 万科物业简介 万科于1990年介入物业管理行业，于1992年初正式成立万科物业， 是万科集团全资下属企业。作为国内最早从事物业管理的专业机构之一， 万科物业见证了物业管理行业发展的风雨历程，经过十余年的不辍努力， 公司已发展成为业务范围遍布全国的大型物业品牌企业。目前万科物业 从业员工超过 9000 人，管理服务面积超过 1500 万平方米，服务人口超 过50万人。 企业理念 万科物业始终坚持“全心全意全为您”之服务理念，秉承“持续超越 我们的顾客不断增长的期望”之企业宗旨，发扬“服务至诚、精益求精、 管理规范、进取创新”之企业精神，不断探索物业管理新模式，积极参与 行业竞争，推动物业管理行业的健康发展。 专业成就 万科物业时刻关注客户的需求，不断提升管理服务内涵，致力于持续 引领行业发展方向，为中国物业管理行业的发展做出了积极的探索，赢得 来自同行及社会的普遍认同与赞誉，奠定了行业内的领导地位。 ☆共管模式（1991年）、酒店式管理（1995年）、无人化管理（1998年）、 个性化服务（1999年）…… ☆国内首家通过ISO9002第三方国际标准质量体系认证 ☆国内首家实现物业管理电脑网络自动化 ☆首先推出《季度管理报告》制度 ☆首批全国物业管理行业一级资质 2 ☆在管项目共获“国优”称号25个，各类荣誉称号共计数百个。 专业领域 ☆物业管理全委托服务 万科物业作为行业的领跑者，致力于构筑自身品牌优势，积极介入多 类型物业的管理与服务，管理服务的物业类型已涵盖大型住宅区、中央直 属机关、军队物业、地方政府机关、超大型商业物业、学校、工业园区、 园林物业、智能化写字楼、高档住宅等。代表项目包括了国家建设部大院 及办公楼、东莞行政办事中心等。 万科物业以其不懈的努力，已发展成为行业内物业管理服务类型最为 丰富的企业，并成功地成长为住宅领域、政府公用物业领域物业管理的双 重专家。万科物业仍将继续加强物业管理专业研究，不断提高服务品质， 持续为更多的客户提供高品质的物业管理服务。 ☆物业管理顾问服务 万科物业秉承“铸造精品”的原则，开发出了具有自身特色及行业优 势的顾问业务形态，包括物业管理常驻全程顾问服务、物业管理顾问培训 服务等。万科物业根据顾问项目的自身特点，整合一切有效资源，制定出 一套适合顾问客户发展需要的系统性解决方案，并通过派驻顾问人员、提 交顾问书及建议函、深圳总部系统培训及岗位实习、客户回访制度等多种 形式达到并超出顾问预期效果。 近5年来，万科物业已经在东北、华北、华东、华中、西南、西北、 华南等区域，选择有影响的城市和在当地有较大影响的物业项目，成功地 输出了万科物业的优质物业管理经验，提高了顾问项目的整体运作水平及 委托方的企业品牌形象，同时有效地促进了当地物业管理水平的整体提 升，推动了物业管理行业在全国的均衡发展。 3 ☆小区智能化工程 万科物业从1994年开始从事智能化工程业务，历经十年发展，已培 养出一支技术力量雄厚、具备丰富智能化工程设计、施工和维护经验的专 业团队。我司已承担万科地产在全国开发的 70％以上楼盘项目的智能化 工程，并且积极开拓对外技术输出，先后承接了包括中国人民解放军总后 勤部在内的多个智能化工程，专业的技术及优质的服务，得到了万科集团 与外部客户的一致好评 光荣与梦想 过去的十几年中，万科物业承载并实现了了数以十万计家庭追求理想 生活的梦想，万科物业也因此赢得了社会的认同和尊敬。 前行的路上，作为国内物业管理行业的领跑者，万科物业有能力、更 有责任持续关注客户需求变化，不断探索创新完善之道，凭我们的努力、 智慧与责任感，为更多的客户提供更优质的服务。 4 万科物业的顾问服务业务 壹 万科物业顾问服务方针 § 承袭万科物业铸造精品与