雅居乐物业安全员服务礼仪规范.pdf

安全员服务礼仪规范 中山区域人事部培训专员x 以顾客的眼光 来审视“ 我们的服务” 态度决定未来 引例： 秀才赶考 高墙上种菜 白费劲 戴斗笠还打雨伞 多此一举 背靠背， 没戏 高墙上种菜 高种(中) 戴斗笠还打雨伞 有备无患 背靠背， 翻身的时候到了 积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象 月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什 么样的想法，就有什么样的未来。 工作服饰要求 服务仪表仪态 学习 学习学习 内容 礼貌用语 内容内容 走路引路 各岗位具体要求 运用礼仪的目的与作用  化解矛盾，调和人际关系，使之趋于和谐  增强自我信心  良好的礼仪风范可以在社会交住中得到意外的收获  是自尊自爱的表现，是个人素质的反映  是尊重客户的需要  是企业管理水平和服务水平的反映 职场形象决定职场命运  据著名形象设计公司英国CMB对300名金融公司决策人的 调查显示，成功的形象塑造是获得高职位的关键。  另一项调查显示，形象直接影响到收入水平，那些更有形象 魅力的人收入通常比一般同事要高14%。  以往，人们往往以为形象就只是指发型、衣着等外表的东 西，实际上现代意义的形象是包括仪容(外貌)、仪表(服 饰、职业气质) 以及仪态(言谈举止)三方面，其中最为讲究 的是形象与职业、地位的匹配。 仪容仪表 一个人的容貌，五官 仪容 的搭配和适当的衬托 一个人的外表， 仪表 总体形象的总称 仪态 举止姿态与风度 男士仪容仪表要求 工作服饰 1、工作时间内（包括参加培训时间）一律着本岗位规定制服； 2、工作服应干净、平整，无明显污迹、破损； 3、各岗位服装穿着应按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服 的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖； 4、工作时间须将工作牌统一佩带在左胸前衣兜上方，保持清洁、端 正； 5、工作服外不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，勿显鼓起； 6、西装制服第一颗纽扣须扣上，衬衣领口整洁，纽扣扣好，衬衣袖口 可长出西装外套袖口的0.5—1cm； 7、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而 下第四个衣扣处； 工作服饰 8、裤子要烫直，裤线清晰，长及鞋面； 9、鞋底与鞋面鞋侧同样保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无 破损，勿订金属掌。禁止着凉鞋上班； 10、男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的中长筒袜； 11、女员工长头发应用发网扎成发髻，不得涂指甲油，不染头发， 不留长指甲，化淡妆。 服务仪表仪态引例： 松下：传统方式造就接班人  凡事都需要打下良好的基础，养成良好的习惯要从基本行为 规范做起，思想源于对基本行为的塑造，培养员工的思想， 久而久之使之变成习惯。习惯改变命运。