XX漆 经销商管理培训 第五章 经销商客户管理.pdf

XX漆 XX漆 经销商管理培训 2014年1月14日 XX漆 目 录 • 第一章 中国涂料行业的市场前景 • 第二章 县级经销商——渠道与销售管理 • 第三章 提升经销商门店销量 • 第四章 经销商促销与广告策略 • 第五章 经销商客户管理 • 第六章 经销商团队建设与管理 • 第七章 经销商团队管理——提升凝聚力 2014-1-14 第2页 XX漆 第五章 经销商客户管理 • 一.客户关系管理的目的 • 二.潜在客户的开发 • 三.提高客户忠诚度的关键 • 四.冲突管理 2014-1-14 第3页 XX漆 一.客户关系管理的目的 堵住漏洞 堵住漏洞 水桶原理与客户流失 一个公司平均每年流失10%-30%的顾客，但很少有人知道： • 谁？ • 什么时候？ • 为什么？ • 销售收入的损失是多少？ 2014-1-14 第4页 XX漆 第五章 经销商客户管理 • 一.客户关系管理的目的 • 二.潜在客户的开发 • 三.提高客户忠诚度的关键 • 四.冲突管理 2014-1-14 第5页 XX漆 二.客户的开发与维护 客户开拓 新客户 准客户 准客户 客户 2014-1-14