别墅住宅区物业管理方案.pdf

别墅住宅区物业管理方案（设管理点二） 一、住宅区概述 zz 第一城别墅位于天柱山脚下，是一个极富特色的沿河别墅群，同时配以国家级网球场和 五星级度假别墅。优美舒适的自然环境和超凡脱俗的人文气质，营造出超然出世的高尚生活社 区。 二、管理服务的整体设想 针对 zz 第一城物业管理的各个要素，我们展开了项目调研，通过项目的深入理解，深层挖 掘设计和开发思路的基础上，仔细剖析了小区所具备的各项特点，以及物业管理服务中将面临 的难点、重点，确立了此物业管理方案。 我们的整体管理方案可以概括为：建立在酒店式物业管理服务和人性化物业管理理念 之上的一种模式、三大重点、一个整体。 设立别墅住宅区物业管理点二 （物业管理二处） 1. 一种模式： 1）根据本项目房屋建筑特与购买人群特性（综合素质较高、生活私密性强，个性服务需求 突出等）全方面综合考虑，最终将 zz 第一城别墅项目别墅群的管理模式定位为：贴心管家式服 务 ２）贴心管家式服务 管理模式的 5 大重点： a)一对一专人服务 b)家居生活的全方位助理 c)深入到微小细节的服务方式 d)高素质+职能多面手 e)打造便捷、舒适的贵族生活 2. 三大重点： 重点一：管家式服务项目的多样化 zz 第一城别墅所承诺提供的物业服务（管家式服务）不能与单纯一对一的管家服务相提并 论。从成本、人力资源、业主认可程度，给物业公司承诺的管家式服务定位于和限制在具有管 家特色、融入管家服务方式内容的物业管理服务。 首先管家式服务的内容区别于一般小区物业管理服务，具有属于管家应具备的服务项目。 1 由于物业管理费中包括基础性、公众性服务，所以从管家服务项目中筛选出适用于或通过改进 房地产 E 网 / 范文吧 / 转化为公众性服务项目。考虑到物业服务的成本与物业费挂钩、人力资源数量质量的限制、客 户群的文化、需求、消费意愿和对生活方式、生活理想的差异性，在次筛选出即能达到营利目 的，又能满足广大业主需求，且能明显体现管家式特色的服务。 重点二：酒店式礼仪带来尊贵的享受 管家需要极高的自身素质，拥有丰富的生活经验与专业素养：熟知各种礼仪，佳肴名菜、 等等…从物业管理服务角度看，要把管家特征容入到管家式服务中去，其首要的是在基本服务 （如保安、前台接待、管家、保洁、维修）中体现管家服务的特点，应达到管家应具备的基 本素质--礼仪 管家式服务在全国物业管理服务中无规范性标准，尚处于摸索阶段，本人认为：从业主心 理角度出发甚至涉及到他们的虚荣心，如果得到五星级酒店式的礼仪服务，便能让业主感受 到不同于在一般物业管理小区受到的贵宾待遇（体现优越感），更能在其亲友来访时受到的礼仪 服务中满足业主的虚荣心。 重点三：营造一种便捷、和谐、优越的社区人文环境。 作为物业管理的管家式服务，要把贴心容入到公众服务当中去，就能得到很大程度上业 主的认可。正如熨报纸一样，在管家行业中属于传统性、公众性服务 。从最小的细节做起，（例 如：业主在小区中嬉戏、锻炼累了想坐下来休息的时候，立即把附近的椅子擦干净）挖掘、熟 悉业主的生活习惯（例如：熟悉业主每天早晨要几点骑车上班，提前将其停在车棚的自行车调 整到最容易取用的状态，并擦拭车把和车座）。使业主在小区内，无论是户内还是户外都能感受 到原来生活是如此的简单，再次体现生活在 zz 第一城别墅贵宾级的享受（这 2 个例如虽有些夸 张，但并非不切合实际）。 3. 一个整体，多个独体，宏观把控管理。即，个体互相协作，优势互补，形成小规模管理 优势。别墅区物业管理处通过宏观管理把控，将各类型别墅（独栋、联排、双拼）设立小规模 服务区域。 4.三个措施： 措施一：24 小时不间断全方位、一站式管家服务。 与一般项目不同，从物业接管期起，既要求专属管家与业主建立良好的沟通，介绍物业 的超前服务项目，使业主在入住前既感到管家的作用，体会到建兴物业管理公司独特超前的 管家服务。比如，一、利用办理入住的良好时机，充分体现建兴物业特有的便捷、细致，通过 准时、高效的办理入住流程；管家详尽、专业的介绍；简洁、精致的入住材料（含《管家 服务卡》，对管家情况、范围进行介绍）；及为办理入住业主预留车位的细致工作，将为居住zz 第