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上海市代理记账企业营销模式研究 暨南大学硕士学位论文上海市代理记账企 业营销模式研究 1绪论 本章对于我国代理记账企业的现状和发展趋势进行介绍，首先提出了对于代 理记账企 业营销模式研究的必要性,然后作者阐述了研究的目的和意义，并介绍了本 文的研究思路 和研究方法。 1.1问题的提出 1.1.1代理记账企业的发展前景广阔 代理记账服务是随着我国市场经济的发展而出现的一种新的社会性会计服 务活动， 在国外，代理记账服务已是非常普遍,2005年全球代理记账业务收入是40 亿美元，据IDC 发布的研究报告,2008年全球财务和会计(FA)代理市场规模已达到476亿 美元;相关数 据预测在2009年，其复合年增长率将达到9. 6%。随着我国经济体制改革的 深化和对外经 济合作的发展，代理记账服务业的地位和作用逐步为社会所公认，我国的代 理记账服务业 经历了从恢复、起步、创业到全面发展的阶段。在中国大约有400多个地 级市、2000多个 县级市，在这些地方有中小企业数百万家，基本都在采用代理记账的业务；另 外，电算化 的普及率已经达到相当高的水平，这也为代理记账行业的发展注入了新动 力。据调查统计， 目前中国约有1200万的财务从业人员，其中使用过一?种以上的财务软件占 80%以上，，与 传统手工做账相比，电算化的普及大大提高了财务人员的工作效率，由此看 出，屮国代理 [1] 记账行业前景广阔。1.1.2代理记账企业现存的主要问题 代理记账企业的发展虽然具备广阔的市场前景并促进了经济的发展,但随着 代理记账 业务的发展,如何对代理记账进行必要的规范、指导、监督，成为会计管理工 作中的一个 突出问题。代理记账业务不规范，不按照会计法律、法规、规章等要求进行 会计核算和会 计监督，代理记账人员的业务素质不高等，都会给委托人会计工作造成不应 有的混乱，影 响税收征管工作，甚至损害国家和社会公众利益。除此之外，对于代理记账企 业本身在市 场竞争的压力下，大有手足无措之感，具体表现为： 1缺乏服务营销观念 缺乏市场意识 作者以为对代理记账行业而言,所谓市场意识，应该包括服务意识、竞争意识 和风险 意识。但从行业现状来看，比较缺乏市场意识,也即缺乏服务意识、竞争意识 和风险意识。 代理记账行业属于专业服务行业。这一行业除具有专业特征外，更具有服务 特征。随着会1暨南大学硕士学位论文上海市代理记账企业营销模式研究 计服务市场的进一步开放,会计服务市场的竞争将口益激烈。代理记账企业 作为市场竞争 主体将不可避免地参与到市场竞争中来。如何进行市场定位,如何拓展市场 份额等将成为 代理记账企业的首要课题。而我国大部分的代理记账企业却并没有自觉的研 究这些课题。 同时，代理记账企业作为会计服务中介组织，其服务与各方利益相关者的切 身利益紧密相 关。一旦提供的服务有所错漏，势必引起各利益相关者的追究或诉讼。国外 的会计服务行 业就面临“诉讼爆炸”的威胁，而我国由于相关法律建设滞后以及法律意识 不强等原因，代 理记账企业所遭到的诉讼还不多。但随着法制建设的完善和法律意识的加强, 代理记账企 业必会受到诉讼威胁。《上海市代理记账管理暂行办法》第十二条明确规定： “代理记账机 构在执行业务中违反《会计法》和国家统一会计制度规定的，由财政机关依 据法律、行政 法规的规定处理。代理记账机构违反本办法和国家有关规定造成委托人会计 核算混乱、损 害国家和委托人利益的，应当承担相应法律责任，委托人故意向代理记账机 构隐瞒真实情 况或者委托人会同代理记账机构共同提供不真实会计资料的,应当承担相应 法律责任。” 而目前许多代理记账企业只顾眼前利益，不顾业务质量,风险意识薄弱，这种 短期行为必 将后患无穷。 缺乏服务营销观念 专业服务业,包括代理记账人员、财务咨询人员、注册会计师、律师和更师 等在传统 上都对营销观念有所排斥。但我们应看到国外会计服务行业这些年来大力引 进服务营销观 念,其在客户关系管理、品牌建立与管理、关系营销与内部营销、公共关系 等方面都有独 到之处。“五大”国际会计师事务所之所以能够在全球迅速扩张的一个重要 成功因子就是其 有效的服务营销策略。安达信为迎接新经济时代而引进全新的企业形象识别 系统CI竟耗 资数百万美元，可谓营销策划的大手笔。而我国的代理记账企业却缺乏服务 营销观念，在 业务承揽上还停留在拉关系、给回扣等低层次的销售手法上。对现代市场营 销缺乏认识， 很难谈上有效运用.通过对上海市代理记账企业的走访，作者发现部分代理 记账企业统一由 会计或财务专业背景人员组成，无论管理层还是基层都缺乏具有营销背景的 专门人才，这 自然在很大程度上限制了代理记账企业对营销理念的应用。 行政细分市场导致业务、地域分割 我国会计服务市场存在着特有的行政细分分割市场现