万科物业新动力培训-万科物业发展史.pdf

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2019-03-07 发布于山东
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走进万科物业走进万科物业 1 你对万科物业知多少你对万科物业知多少万科物业创造了多少个”全国第一”? 2 万科物业品牌之路万科物业品牌之路五步一法 “主题式”社区文化活动设立统一接管建设部服务热线 “个性化” 大院 BI规范服务模式 “管理报告” CI导入 “无人化” 管理模式鹿丹村中标 “酒店式” ISO9000认证 “共管模式” 服务模式 “业主委员会” 3 课程纲要课程纲要 • 回顾——我们如何出发 • 回顾——我们如何出发 • 塑造——万科物业品牌发展之路 • 塑造——万科物业品牌发展之路 • 目标——持续超越客户不断增长的期望 • 目标——持续超越客户不断增长的期望 4 回顾——我们如何出发回顾——我们如何出发回顾——我们如何出发 5 万科物业管理的起源万科物业管理的起源 SONY 公司售后服务的启示 SONY 公司售后服务的启示 90年，万科开始从事物业管理业务 90年，万科开始从事物业管理业务 6 万科物业管理的起源万科物业管理的起源三件法宝三件法宝地上无烟头地上无烟头草绿如地毯草绿如地毯不丢自行车不丢自行车 7