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业扩报装管理工作优化 伍继勇 广东电网有限公司中山古镇供电分局 摘要： 业扩报装作为电力营销工作的重要环节，它的工作质量直接影响到供电企业及 客户的经济效益，本文针对业扩各个环节的时限，实施业扩报装的细化管理， 进而着力缩短业扩报装的通电时间，确保新增业扩项口尽快转化为电量的增量。 关键词： 业扩;管理;增供扩销; 收稿日期:2017-9-18 Received： 2017-9-18 1业扩报装精益化管理的目标描述 1.1实施业扩报装精益化管理的重要性 《国家能源局关于印发压缩用电报装时间实施方案的通知》要求，业扩报装工作 应实现“精简申请资料、简化业务流程、压缩报装时间”的目标，而广东电网有 限责任公司坚持“一口对外、方便客户、便捷高效、限时办结、渠道多样、办理 简便、公开透明、三不指定、办事公开”的工作原则。在实际的工作当中，业扩 报装的工作环节比较多，涉及方面也很广，社会关注度比较高，是供电企业内 强管理的关键所在。加大对业扩报装精益化的管理，在通过集约化、精益化管理 的进步，实现对业扩报装工作的程序的标准化和业务流程的规范化，简化用电 报装手续，由此缩短业扩报装的周期，从真正的意义上提升供电优质服务水平。 1.2业扩报装精益化管理的指标体系及目标值 为了使业扩报装的精益化管理目标落实到位，2017年古镇供电分局结合实际的 工作情况，从梳理业扩工作的流程，到调研业扩报装各个环节的时限，再到分 析业扩报装的过程中存在的问题，根据《广东电网业扩管理细则》制定了分局的 《业扩时限考核办法》，它突出了对业扩时限的要求以及对过程屮各个环节的考 核。全过程各个环节时限的要求有： 1.2.1答复供电方案时限 自受理客户正式中请用电之日起，低压居民客户采用低压零散居民快速新装流 程;低压非居民客户出具《客户现场勘查情况表》不超过2个工作日；中压单电源 客户不超过5个工作日，中压双电源客户不超过7个工作日；高压单电源客户不 超过13个工作日，高压双电源客户不超过20个工作日。 1.2.2中间检查的期限 自受理客户中间检查中请之日起，至岀具客户受电工程中间检查意见书之日止， 中、高压供电客户不超过3个工作日。 1.2.3竣工检验期限 自受理客户竣工检验申请Z 口起，至出具客户受电工程竣工检验意见书Z 口止， 中、高压单电源供电客户不超过3个工作日，中、高压双电源客户不超过5个工 作日。 2业扩报装精益化管理的主要做法 2.1业扩报装工作流程图 业扩报装的工作流程图如图1所示。 图1业扩报装的工作流程图 下载原图 2主要流程说明 通过突出业扩过程屮的前期，屮期，后期三个阶段的管理，对业扩的各个环节 进行了全过程的管理，将业扩中存在的问题进行挖掘，从而进一步的解决相关 问题，从而更好的优化流程，提升服务。这就是业扩报装精益化管理的流程。 2. 1业扩报装的前期管理 经济发展离不开电力，每年辖区内一些省市重点建设项目、大型骨干企业、房地 产投资项目的规划报装尤其需要提前介入。因此，古镇供电分局每年都开展业扩 的调研工作，包括每年组织召开客户座谈会、听取政府规划发展报告及定期走访 群众用电户等，善于听取意见，提前谋划电网的建设，做好客户供电方案的前 期准备。 2. 2.2业扩报装的中期管理 在业扩报装的过程屮，为了有效的缩短业扩的时限，充分的将每一个环节进行 了勘察和审图，进而发现了各个环节的管理的潜能，尽可能的做到科学勘察、高 效审图，主动的进行有效的验收，及时的进行装表和送电，在此过程中做到优 化流程，强化考核，努力缩短业扩报装吋限提升企业效益。 2. 2. 3业扩报装的后期管理 建立与客户Z间的走访制度，业扩报装全程结束后，客户经理要坚持和客户保 持密切的联系，通过走访和回访，认真仔细地听取客户对业扩报装管理工作的 意见和建议，其中包括了业务咨询和技术指导等等，要深入了解客户生产经营 的现状，进而更好的优化业扩流程，不断地完善业扩服务。为下一个客户打下坚 实的基础，与此同吋，要通过沟通来提高客户的满意度，更好的促进业扩报装 的工作质量。 2. 3制定业扩流程正常运行的实施办法 为了优化业扩报装的流程，就制定了相关的解决措施的办法，规定了供电方案 的确定和答复、受到电工程设计审核、中间检查和竣工等，还有相关的全过程的 服务跟踪、流程衔接和管理办法。这样有效的协调了业扩的流程各个环节的畅通 和客户与部门z间的沟通，有效的缩短了业扩报装的节点的时间。为实现目标， 提供了可靠操作的实施方法。 2. 4保证流程正常运行的专业管理的绩效考核与控制 对于年度营销同业对标、月季营销精益计分绩效的考核加入两人业扩报装的时限, 还对工作质量等考核指标做了相关的规定，其中对业扩的实现达标率等一些关 键的指标，直接加入了绩效考核当屮;对于业扩报装作业的规范率和工作