做一个专业的面试“主考官”.pdf

做一个专业的面试“主考 官” 面试前的准备工作 • “主考官”培训 – 明确面试测评点、熟悉面试指导语和题目 – 降低“组间误差”——统一不同主考官的评判标准 – 降低“组内误差”——主考官面试不同人的标准一致 – 面试助手的职责 • 面试空间设计 – 私密性 – 座位的安排 – 设置等候区和引导员（观察员） • 资料准备及时间表确认 面试开始前 • 面试前至少保证15分钟的准备时间 – 应聘者的简历在手边 – 公司介绍手册在手边 – 名片 – 面试指导语和题目 – 面试记录纸、评分表和白纸 • 关掉手机 • 浏览简历 • 重温指导语和面试题目及流程 面试怎么开始？ • 致欢迎语，舒缓气氛 • 确认他的名字及应聘的部门与职位 • 向应聘者说明面试大概所需的时间 • 向应聘者说明，为了面试的准确性和有效 性，会做笔记或录音，征询他的同意 • 简单介绍一下面试的形式和流程 • 宣布面试开始 问题怎么问？ • 读题目时语速、音量适中； • 读后，询问其是否听懂，如否，可重复1 次； • 如果应聘者有疑问，用重复题目的方法回 应； • 提醒他注意时间，准备好即可开始回答； 受测者回答问题过程中应注意 • 保持目光接触； • 认真倾听，适当记录； • 过程中不引导、不总结，切忌发表议论； • 尽量不打断，但跑题时，可适当提醒； • 允许时间间隔，保持耐心； • 对于害羞的应聘者，可以： – 跳过去，换个话题 – 或将责任推向自己（可能是我没有说清楚，我的意 思……） • 身体语言 – 手心向上——表达鼓励 – 手心向下——表示抑制（可用语言提醒时间） – 点头频率 面试记录应注意什么？ • 应事先准备好标准面试记录纸； • 不要犹豫不定，左涂右改； • 记下所说的话、故事和例子的要点； • 只记事实，切忌当场下结论。 倾听陷阱 • 打断谈话。 • 太忙。 • 只捡想听的听。 • 忽略非语言性的信号。 • 只看细节，忽视整场。 面试评估陷阱 • 第一印象 – 好/坏、喜欢/不喜欢、留/删（致命3分钟） • 晕轮效应、扫帚星效应 – 把一项优点或缺点放大数倍； • 象我效应 – 犯“象我的即是我要的”这样的错误 • 负向效应和慈悲效应 – 对负向信息有过多的关注 – 努力为对方寻找优点 面试评估陷阱 • 刻板印象 – 以地域、性别、年龄、特殊经历等群体特征 推测个体表现 • 顺序效应和期待效应 – 在出色的应聘者之后的人的评价会降低 – 在差的应聘者之后的人会得到更高的评价 • 寻找超人 – 寻找完美的应聘者 – 应当关心你要关心的 面试评估陷阱 • 相比错误 – 拿面试中最突出的作为标准，而放弃了原初标 准 • 首因效应和近因效应 – 首次见面，最初呈现的信息的影响力大 – 对最初的和最后几个应试者印象较深刻 – “ 吹毛求疵——好好先生” • 自我中心效应或选择性知觉 – 只关心自己想听的而忽视其他信息 怎样发现他的信息失真？ • 说话来回转，不能一针见血 • 举止、言语有迟疑 • 倾向于夸大自我 • 太流畅，象背书 • 非语言的表现行为 – 眼神闪烁、不直视 – 身体语言…… 维护应聘者的自尊 • 由衷地称赞他、尊重他； • 友好，不要咄咄逼人（压力面试除外）； •