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业公司作业指导电子工具书全套 已2015 在当今物业管理市场竞争激烈的情况下，随着“创优”，ISO 质量认证的升级，特别是当我 们迈向 21 世纪，中国加入 WTO ，国内市场与国际市场联系在一起时，物业管理企业要生存发 展，拓展市场，就必须学习和借鉴世界先进国家企业经营管理的成功经验，形成品牌效应，实 施大市场战略、可持续发展战略和品牌战略。在发达国家，品牌战略已经从企业管理的外围进 入到企业管理的中心，从研究开发到售后服务等各个环节都围绕品牌战略而进行。创品牌企业， 建优秀物业管理小区，现已成为我国物业管理管企业的管理目标和奋斗方向。 物业管理企业的品牌，体现在物业管理上的硬指标，就是创建和获得国内物业管理最高荣 誉奖“优秀物业管理小区”以及 ISO9002 质量的认证；在软件建设方面，对内主要是企业文化 和企业理念及企业内部机制改革，对外则是通过媒介扩大影响，宣传企业文化精神，全面提升 企业品牌形象。公司的使命就是：“建百年精品创永恒品牌”。物业管理企业的品牌作为物业企 业（产品）的标记，是“产品”内涵的反映和“产品精神”的体现。一个品牌可以代表一个企 业，一个优秀物业管理小区、可以代表一个物业管理企业的实力；在一面“精品”的旗帜下， “产品”可以一代接一代地生产发展下去，只要管理适当，品牌可以永存。同时，由于品牌是 企业所生产和经营的，因此，品牌也就反映了企业的形象和精神，是企业“产品”的要素。优 秀物业管理小区与物管企业紧密相连。优秀示范小区对于物管企业的生存和发展关系重大，品 牌的永存保证物管企业长期地生存和发展下去，对社会发展、经济繁荣都有重要作用。 本工具书每年 12 月至次年 1 月更新一次，作为新一年工作的指导工具书。 目 录 章 号 标 题 页 码 第一章 公司定位 第二章 公司架构、人员编制 第三章 各级人员岗位职责 第四章 物业工作流程 第五章 物业管理细项 第六章 项目管理标准 第七章 检查评估实施细则 第八章 附则《物业公司各项制度》电子版 第三章 物业公司各级人员岗位职责 一、物业总公司 1 （一）总经办 序号 岗位 职责 1 总经理 1 、 负责公司全面经营管理工作，对外代表企业加强和 保持与政府部门的联系和沟通；对内挖掘培养公司高级经营管理人才，任免下属人员。 2 、 任命管理者代表。 3、 负责根据国家的有关方针、政策和法律、法规的要求，审批公司的总体发展战 略和年度计划目标，并组织贯彻实施。 4 、 负责制定公司质量方针并批准颁布“质量手册”；审批公司的经营管理目标， 组织实施并确保各项指标实现。 5、 传达满足顾客和法律法规要求的重要性，确保公司全体员工都能关注顾客的要 求。 6、 确保公司总经理助理及各部门负责人员的职责、权限及其相互关系得到规定和 沟通。 7、 主管管理评审、批准管理评审计划，评价质量体系的改进机会和变更需求，确 保其适宜性、充分性和有效性。 8、 督导综合部、品质部、财务部、经营部以及各项目部的工作；督导总经理助理 日常工作。 9、 确保公司各项管理活动所必须的资源。 2 副总经理 1 、 执行总经理的专项分工，严格贯彻总经理管理精 神，服从总经理的督导，向总经理负责。检查、考核分管部门经理的工作成果及业绩，培养造 就物业管理专业人才。 2 、 协助总经理建立、实施公司的管理体系。 3、 围绕公司的总体目标，组织人员对公司的财务、资产管理、物资管理、人力资 源等管理工作进行监督考核。 4 、 主持制定各部门、各层次人员的岗位职责，根据企业发展需要，领导制定人力 资源需求规划。 5、