物业管理—物业秩序维护礼仪培训.pdf

物业管理物业管理——物业秩序维护物业秩序维护 礼仪培训礼仪培训 刘培才刘培才 青岛鸿润达物业管理有限公司青岛鸿润达物业管理有限公司 月年月日日 •• 秩序维护，意思就是维护一方平安，而作秩序维护，意思就是维护一方平安，而作 为一名物业秩序维护员，责任更大，要求为一名物业秩序维护员，责任更大，要求 更多。首先物业秩序维护员先要接受更多。首先物业秩序维护员先要接受物业物业 秩序维护员秩序维护员秩序维护员秩序维护员服务礼仪服务礼仪服务礼仪服务礼仪的约束的约束的约束的约束，，然后就是工然后就是工然后就是工然后就是工 作内容的具体化，工作具体化，就是要求作内容的具体化，工作具体化，就是要求 言行举止都要以秩序维护服务礼仪规范为言行举止都要以秩序维护服务礼仪规范为 基础，做到服务第一，客户满意第一。基础，做到服务第一，客户满意第一。 物业秩序维护工作内容物业秩序维护工作内容 •• 物业秩序维护的内容是很繁琐的，注重的是细节，有一点注意不到，物业秩序维护的内容是很繁琐的，注重的是细节，有一点注意不到， 影响到的就是业主的利益。影响到的就是业主的利益。 •• 11、各项安全检查、管理做到有章可循有据可查。配合公安机关打击、各项安全检查、管理做到有章可循有据可查。配合公安机关打击 各种破坏治安和刑事犯罪活动。各种破坏治安和刑事犯罪活动。 •• 22 、按照规定路线和时间、按照规定路线和时间2424小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不小时进行有计划、不间断的巡逻，每天不 少于少于88次；对重点区域、重点部位每次；对重点区域、重点部位每11小时至少巡查小时至少巡查11次，并做好巡查次，并做好巡查 记录记录记录记录；；；；夜间对服务范围内重点部位夜间对服务范围内重点部位夜间对服务范围内重点部位夜间对服务范围内重点部位、、、、道路进行不少于两次的防范检查道路进行不少于两次的防范检查道路进行不少于两次的防范检查道路进行不少于两次的防范检查 和巡逻；配有安全监控设施的，实施和巡逻；配有安全监控设施的，实施2424小时监控并做有完备的记录。小时监控并做有完备的记录。 •• 33、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报 告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。告甲方和有关部门，并协助采取相应措施。 •• 44、建立健全安全防范组织机构，签订安全生产责任书，落实各项安、建立健全安全防范组织机构，签订安全生产责任书，落实各项安 全责任。在办公楼内，设置门禁系统、防火监控室、安监室、全责任。在办公楼内，设置门禁系统、防火监控室、安监室、2424小时小时 有人值班，对岗内发生的情况做详细记录。有人值班，对岗内发生的情况做详细记录。 •• 55、楼内防火设施齐全，对消防管理人员定期培训，做到人人会使用、楼内防火设施齐全，对消防管理人员定期培训，做到人人会使用 报警和灭火设施设备。报警和灭火设施设备。 物业秩序维护工作内容物业秩序维护工作内容 •• 66、车库实行、车库实行2424小时保安人员值班，对各种意外情况都做小时保安人员值班，对各种意外情况都做 详细记录。详细记录。 •• 77、大厦监控器系统随时记录各种情况，按规定保存各项、大厦监控器系统随时记录各种情况，按规定保存各项 纪录，并建立专业档案。纪录，并建立专业档案。 •• 88、管理处保安员对大厦内的大堂、楼道、楼梯、电梯及、管理处保安员对大厦内的大堂、楼道、楼梯、电梯及 死角进行定期定时巡视，并将检查时间、地点、巡视次数死角进行定期定时巡视，并将检查时间、地点、巡视次数 作详细记录，保安员巡视次数每天不少于四次。作详细记录，保安员巡视次数每天不少于四次。 •• 99、发现问题后要及时处理并上报。如遇紧急情况必须及、发现问题后要及时处理并上报。如遇紧急情况必须及 时采取紧急措施。时采取紧急措施。 •• 1010、保安人员在巡视时，必须按照即定巡视路线进行巡视。、保安人员在巡视时，必须按照即定巡视路线进行巡视。 •• 1111、车场管理员必须、车场管理员必须2424小时有人值班小时有人值班,,不得空岗。不得空岗。 物业秩序维护工作内容物业秩序维护工作内容 •• 1212、车场管理员熟悉车场管理系统一般性故障的处