以胜任素质为基础的行为面试指引.pdf

以胜任素质为基础的行为面试指引 面试的主旨——拿着螺母看螺丝的过程 面试准备 • 浏览应聘者资料（特别是其中与本次面 试最密切相关的过往工作/经验等） • 回顾《职位说明书》及将要提问的问题 • 其它（着装、手机静音等） 开场白 • 问好，自我介绍，致谢 • 寒暄，以轻松的话题切入，让应聘者放 松下来 • 告知应聘者在面试过程中有可能会打断 或做纪录 开场白示例 • 王先生，您好！欢迎您来到****公司，感谢您 的应聘。我是人力资源部的招聘主管，我叫 ***。今天路上还顺利吧，有没有堵车？…… 这次我们交谈的主要目的是为了进一步的深入 了解，这个面谈大概会持续40— 50分钟。看一 下您的时间是否允许？好，在这个过程中，我 有可能会为了更深入的了解某一问题而打断你 的谈话或做一些纪录，请您不要介意。好，现 在我想了解的是…… 主要背景回顾 • 教育背景 • 职业发展历程 • 主要工作职责 • 离职原因 • 求职动机 行为事例回顾 • 根据某一职位胜任素质的要求，提出一 系列有关的问题，以便在面试中了解求 职者的实际工作表现及能力倾向 附加信息询问 • 提出面试最后的问题：您还有什么别的 优势但我们却未提及的？ • 给应聘者提问的机会（记录） • 提供一些有关公司及该职位方面的信息 结束面试 • 解释在招聘程序中的下一步 • 不要许诺你不能做到的事情（录用、工 资、级别等） • 为此次的面试再次向应聘者致谢 胜任素质模块 • 责任心—— 负责任的行动 • 创新的精神 • 沟通说服 • 思维的严谨性 • 团队精神 • 自我发展 责任心——负责任的行动 考察要点：承担责任、争取成效、正直诚信 • 在工作中遇到非本职范围内的工作，但又必须有人来完成时，你 如何处理？请举例。 • 你曾否答应别人的事情而无法办到，试谈当时的情况，结果又怎 样？ • 发现自己的工作出现失误，你当时怎么办？结果又怎样？请距 离。 • 你的上司会给你分配额外的工作吗？对于额外的工作，你如何看 待？为什么？ • 在你以往工作经验中，有否碰到过一些难以推动/开展的事情，你 如何处理？ • 你是如何带领团队达到工作目标的？请举例。 • 当团队工作结果未能达到你期望时，你会如何处理？请联系实际 谈谈。 创新的精神 考察要点：鼓励创新、勇于冒险 • 在工作中你曾否遇到用常规方法解决不了的问 题？你是如何处理的？ • 当接受别人的工作时，你是按前人的操作程序 进行还是另辟蹊径。请举例。 • 你有没有一些较有创意的方法去改进工作程 序？情况如何？结果怎样？ • 你是否遇过特别棘手的问题？你是如何带领团 队去解决这些问题的？请举例。 沟通说服 考察要点：开放的沟通、影响他人、建立关系 • 试谈你在说服别人接受你的观点时所作的努力？请举 例。 • 请描述你遇上司、同事的相处之道。 • 你遇到下属对你表示反对意见的情形吗？当时你是如 何处理的？ • 当你安排一项非下属工作范围或责任以外的工作时， 你如何与下属进行沟通？请举例。 • 你有何独特的方法获取上司、同事或下属的信任与支 持？请举例 思维的严谨性