分析解析客户类型资料.pptVIP

1、犹豫不决型客户 这种类型的客户情绪很不稳定，有的时候兴趣很高，态度也相当好，一会儿工夫就会转为优柔寡断，处在进退两难的境地，满腔热情陡然变得冷淡，思虑太多，没有主见。 应对策略：这种人一旦对事物进行思考时，思维都是逆反性的，要打动他们，使之接受产品，就必须采取循循诱导的方法来强烈暗示：“这个产品很适合你”、“现在不买将来就会后悔的”、“绝对要买这个产品”、“现在就立即买不需等待”、“这个产品就是好”。你只要能获得对方的信赖，成交不是问题。 2．脾气暴躁型客户 一旦有一丝的不满，这类人都会立即表现出来，忍耐力特别差，喜欢侮辱和教训别人，唯我独尊。他们更多的时候会暴跳如雷大发脾气，让人难以接近，与他们在一起随时都能闻到一股“火药味”。4应对策略：保持平常心来面对，不要因为对方的盛气凌人而屈服，以至低声下气地“顺大溜”拍马屁。面对此，你要能采取一种不卑不亢的言语来感动他，效果最佳。 3．自命清高型客户 这类客户对任何事情，都会扮出一副非常懂的样子，不管你销售的产品多少好，他都会不以为然，总是认为自己了不起，比别人高一等，并且会摆出一种高傲的神态来对待你。 应对策略：这类客户很喜欢听奉承的话，你一旦恭维他如何了得，他就会飘飘然。如果你能来点幽默感就更好，毕竟他们都喜欢听好话，只要多多地赞美，迎合他们的自尊心就能受到他们的肯定，但是，不是直截了当地去批评、嘲笑或挖苦工作。 4．世故老练型