情境一-汽车清洗工艺.pptVIP

动作要领： 使用专用的毛巾把仪表台，方向盘等擦拭干净。 （8） 擦拭仪表盘 注意： 音响、空调、中控锁、灯光等按钮。 复习提问 安装地胶的好处有哪些？ 1、洗车岗位的重要性 （1）洗车是客户进店最基本的需求 （2）洗车能带来后续的增值业务 （3）保证了洗车的质量，才能更好的保证店面形象 （4）洗车是美容、养护入门最基本的必修课程 （5）洗车是最大众化的汽车美容，没有洗车技能作为基础，就不可能学习和掌握其他美容项目。 （6）洗车岗位是个人素养的培训过程，要有积极的心态不断学习，不断进步，得到成长。 情境一 汽车清洗工艺 1、形象穿戴要整洁端庄，上班要佩戴工牌2、礼仪对客户一定要举止大方，热情好客，微笑服务，客户到来时要问候：“您好！欢迎光临！”，户离开时要问候：“谢谢光临,请慢走！”3、快速、细致、协作、互助 快速：工作要利索，迅速。细致：工作细心、用心。协作、互助：相互配合、团结共进。 2、洗车岗位的基本要求 4、爱护顾客财产 车身外表：发现车漆有刮伤、撞伤，及时告知客户：“××先生/小姐，车身××部位有划痕，您知道了吗？”车室内：发现有手机、钱物、电脑等，及时反映给客户。温馨提示：“请您把贵重物品随身携带！ 5、爱护公司财产 工具设备：轻拿轻放，定期