情商管理2---理解他人-学员.pptxVIP

情商四维管理 情商涵义了解情绪自我管理理解他人自我激励有效人际理解他人情绪的外部表现：表情面部表情vs姿态表情vs语调表情vs感觉反馈情绪的外部表现点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本　那些具有高情商的人普遍更能精确地解读他人的情绪（从对方的肢体语言、口头语言和表情中）。他们也更懂得如何有效地在沟通中表达自己的想法。你可以这么做提高这项能力：A.当我们在对方身上看到一个完全看不懂的表情时，在做任何结论前，想想一想至少两种可能的解读答案。比如，你的朋友没有给你回电话。一是，他忽略你；二是，他太忙了。在解读他人行为时，我们需要去个性化，这样就能更客观一些。一大办法就是打开自己的观点与视界。B.需要时就问清楚。如果有必要，就要好好询问对方到底为什么做了这件事。你应该提一些开放式的问题，如：“我很好奇。你能不能告诉我为什么.....”避免指责与判断。?? 读懂各种暗示的能力想一想：我平时会怎样和他们沟通？面对“固执”的人你的婆婆很纵你的孩子，你多次表示希望她不要太过纵容孩子，她还是没有任何的改变。面对生气的人你的同事一整天都黑着脸，有几个组员都因为一点小过错就被这个同事开刷了，大家都敬而远之。面对“无知”的人你的小姨要在你们家住半年，自从她到你家之后一直以自己不会家务为由过着饭来张口，衣来伸手的生活。交换型一个小朋友因为丢了心爱的铅笔刀而伤心 这时他妈妈说： “宝贝，妈妈再给