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企业文化解读 金品客服 2013年9月 企业文化 文化，是社会发展遵循自然规律的非物质产物； 企业文化，是企业发展遵循市场规律的产物。 21世纪是文化管理时代，是文化致富时代。 企业拥有了自己的文化，才能使企业具有生命的活力，具有真正意义上人格的象征，才能具有获得生存、发展和壮大，为全社会服务的基础。 企业文化就是我们处理周围事物的方法。 企业愿景的意义 愿景如同天上的北斗星，使走夜路的人不会迷路； 愿景就像大海中的航标灯，使航船知道前进的方向。 一个没有愿景的企业就像是一个没有车头的火车，不知道走向何处。 企业愿景也不断地激励着企业奋勇向前，拼搏向上——她是一股经久不衰的推动力！ 企业愿景 做最有价值的客户综合服务提供商，共造幸福企业 [价值] 是抽象的信念、理想、规范、标准、关系、倾向、爱好、选择等等，它看不见、摸不着，但是却时时、处处起作用，指导人的思想，支配人的行动。 [服务] 精神上：愉悦别人，快乐自己！ 物质/行为上：麻烦自己，方便别人！ 幸福企业，就是员工、客户、企业三者处于融洽圆融的状态。 员工满意是顾客满意的前提和基础 顾客满意是企业生存和发展的保证 企业发展的目的是为了让员工更满意 企业使命 满足客户品质生活 健康 尊重 学习 人际 事业 休闲 财务 家庭 高品质的生活方式 五年战略目标 2018年实现全国客户统一服务平