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- PAGE 1 - 客房接待培训计划 第一章 客房预订 1.预订管理 1.1功能描述 ⑴ 预订管理的主要功能是对散客、团体的客房预订的受理、确认、变更、取消，完成宾客抵店前的准备工作，处理预订取消及恢复等特殊业务。 ⑵ 预订视图包括“全部预订”“确认预订”“普通预订”“取消预订”，均可按帐号、姓名、房号、抵店日期等项目快速定位查找预订单及进行排序。 ⑶ 客房预订主要分散客预订和团体预订两种。 1.2修改订单、订单信息 ⑴ 修改订单：用于对团体主单的信息做修改或补充。 ⑵ 订单信息：用于打开查看团体预订单，不可编辑。 1.3取消预订、恢复预订 如果接到客人要取消预订的要求，或者客房较紧张时的非保证性预订客人又未如期抵店，则需要取消这些预订，或者将这些预订设置为未到预订。对于误操作的取消和未到预订，可以用恢复预订来将预订单还原到正常的预订。 取消预订有单独的视图，方便管理及查看。 1.4预订入住 为有预订的客人或团体办理入住登记是非常快速方便的。通过预订入住就可以完成，免去了重新登记的繁琐。 ⑴ 可以通过姓名或团号在预订列表中查找将要入住的客人的预订单，点击左边功能区域中的预订入住。下图是一个团体预订单转入住，勾选团体主帐则所有团员默认选中，也可只选择部分团员先转为入住状态。 （图1-预订入住） ⑵ 如果客人仍未排房，可通过“修改订单”选房后再转为入住状态。 1.5删