集团客户经理效能提升-问鼎资讯-57p-02资料.pptVIP

* * * * * * * 190万， * * * * * 目前为止，已完成包括工作调研、建立岗位模型和建立胜任力模型、评测体系建立，认证体系规划，并已在深圳与东莞两个分公司做了评测培训和试点评测（其中东莞公司全部客户经理参与评测） * * 各层级客户经理共同的岗位职责有三大模块，分别是客户拓展、客户的维系和挽留、学习成长。同时，各层级客户经理工作目标、工作内容等又存在着差异。 在划分客户经理的具体岗位级别时，我们综合考虑了三个原则：与客户需求及客户价值相匹配、符合集团客户经理的职业发展需求、与业界惯例 相符 依据“集团客户经理胜任力模型”确定能力测评的内容，“各级客户经理所需胜任力及行为等级”为能力测评提供比对标准，同时为认证提供依据 依据“集团客户经理胜任力模型”确定能力测评的内容，“各级客户经理所需胜任力及行为等级”为能力测评提供比对标准，同时为认证提供依据 建立客户经理分级管理体系是一个长期的过程，涉及到一系列的变革举措，而这些举措的基础是对客户经理进行测评和认证，这也是本项目的核心目标 * * 提升客户经理进取心和忠诚度。并针对不同层级客户经理开发工作目标手册，指导客户经理工作 * * 不单单考核指标，还考核能力、效率、服务质量等 分公司会更加细致，如发展多少个号码等（省公司的集团客户经理有些工作不做） * * 弹性薪酬 * * * * 团队学习的特点 突出“助人自