管理沟通-6倾听资料.pptVIP

本章基本要点 倾听的重要性?? 倾听中的障碍 提高有效倾听的技巧积极倾听 * 1. 倾听技能的引入 用7－8分钟时间做以下简单模拟 1.请同桌就某个话题说3分钟。 2.然后你进行概括并把要点复述给他（她） 听，尽可能使其满意。 3.然后交换角色并重复该练习。 4.对你们的练习进行评估。 * 自我技能测试通过倾听技能的自我评估，检测存在的问题 案例讨论：案例7.1 一次心理咨询分析： （1）咨询师如何鼓励来访者说话？ （2）咨询师如何引导来访者说话？ （3）咨询师主要采取了哪些策略，让来访者 把话说完？ * 2. 倾听的重要性 兼听则明，偏信则暗。——魏征 我只盼望能找到一所能够教导人们怎样听别人讲话的学院。毕竟，一位优秀的管理人员需要听到的至少与他需要说的一样多，许多人不能理解沟通是双方面的。——亚科卡 * 倾听的重要性：沟通行为比例 * 倾听的重要性 ﹡获取重要的信息 ﹡掩盖自身的弱点 ﹡善听才能善言 ﹡激发对方谈话欲 ﹡发现说服对方的关键 ﹡获得友谊和信任 * 自我测试 1、我常常试图同时听几个人的交谈。 2、我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释。 3、我有时假装自己在认真听别人说话。 4、我认为自己是非言语沟通的好手。 5、我常常