2014年护理部工作总结及2015年工作计划2资料.pptx

;2014年护理部工作总结;一、提升服务质量，塑造护士形象;一、提升服务质量，塑造护士形象;一、提升服务质量，塑造护士形象;二、加强监督管理 保障护理安全;;二、加强监督管理 保障护理安全;;;;;;;八、存在不足之处;2015年护理工作计划;一、加强科学管理，提高护理质量 ;6、开展护理安全质量月、基础护理质量月、专科护理质量月、健康教育质量月、病房管理质量月和护理病历质量月活动，切实有效提高护理质量。 7、每月召开护士长会议，反馈护理质量考核情况。;二、优化服务流程，改善服务态度;4、加强服务意识教育，当班护士真诚接待病人，把病人送到床前，主动做好病人入院告知、健康教育指导。 5、继续进行立体式护理满意度调查，合格率达90%以上，被点名表扬者给予奖励。 6、弘扬团队精神，树立先进典型，展现护士风采，在“5.12”期间表彰“十佳护士”。;三、防范护理风险，保障护理安全;1、落实护理质量管理制度，如三查七对制度、消毒隔离制度、交接班制度等，认真履行各班工作职责，做好五交接班：即床头交接、口头交接、书面交接、重点交接、各类物品的交接。 2、履行护理质量管理职能，认真执行护理不良事件上报制度，每月对护理差错缺陷、护理投诉的原因进行分析，以院内、外护理差错为实例进行讨论吸取教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长及个人的有关责任，减少护理缺陷的发生;6、加