突破淘宝网店发展瓶颈.pdf

突破网店发展瓶颈 实操经验分享 11/27/2012 11/27/2012 一、网商发展的几个阶段及特征 小网商兴趣、兼职 中型网商发现商机投身其中 寻求发展发展遇到瓶颈 11/27/2012 二、网店发展瓶颈究竟在哪里？ 1、发展过程遇到瓶颈的普遍现象 *网店营业额始终无法再突破，20万？50万？ *运营思路开始模糊，卖产品？做品牌？ *团队管理及工作分配混乱，正规军？草根党？ *前进方向无法确定，整合团队？服务外包？ 11/27/2012 三、组建正规团队，铺平发展道路！ 1、一个高效网店运营团队，能为我们带来什么？ 市场分析能力 数据运用能力 贴心的售前导购 制定营销策略 高效网店运营团队 完善的售后服务 建立品牌视觉 架构 积累忠实客户 科学的后勤体系 11/27/2012 2、部门建立及职责 运营部：日常管理、应急事务处理、店铺编辑操作 策划部：制定营销推广策略、数据分析运用 公关部：公司对外公关关系及淘宝公关关系维护 设计部：店铺视觉规划及执行 客服部：售前、售中、售后、客户关系维护 物流部：仓储管理、配货、包装、质检 11/27/2012 3、各部门负责人职责详述: 运营部--运营经理：即店长，人员及工作调配、运营情况统计。 策划部--策划总监：活动策划执行及总结，店铺数据分析。 公关部--公关经理：淘宝网相关公关关系维护及淘宝活动报名、跟进 。 设计部--视觉总监：按照策划部的任务进行视觉方面的更新及调整。 客服部--客服经理：客服人员的考核、培训、指导、监督、管理。 物流部--物流经理：仓储核对、盘点，包装及质检工作监督。 11/27/2012 4、团队运作流程示意图： 数据交由策划部 售后 物流部质检发货 并制定策略 及积累忠实客户 运营部汇总数据 客服部售前导购 并分配工作 设计部规划视觉 策划部引进流量 买家进店浏览 公关部配合争取资源 11/27/2012 5、店内若干运营事件处理流程实例： 买家中差评 参加淘宝站内活动 策划部制定 运营部调整 质量问题 非质量问题 店内配套活动 活动期间客服轮班 视觉部制作相关 客服部了解 交由运营部处理 交由客服部处理 站内及店内图片 活动内容及安排 联系物流部核实