第6章 绩效管理.pdf

第6章 第6章 绩效管理 机械工业出版社 主编-张小兵 《人力资源管理》—第6章 1 【学习目标】 • 1. 理解绩效与绩效管理的基本含义。 • 2. 理解和掌握绩效考核的流程。 • 3．掌握绩效考核的模式。 • 4. 掌握绩效考核的方法。 机械工业出版社 主编-张小兵 《人力资源管理》—第6章 2 本章主要内容 6.1 绩效的含义 6.2 绩效管理概述 6.3 绩效考核 机械工业出版社 主编-张小兵 《人力资源管理》—第6章 3 案例 IBM的绩效管理 在人员的绩效管理上，IBM取消以往绩效四级考核的评级方式，而改采 用新的三等（1，2 ，3 ）评级方式，并实行钟形的绩效分配原则，即除非有 例外状况，绝大多数的员工都能得到2 的评级。（当然绩效优异的部门会认 为不公，因为单位主管会认为得2等的人要多一些。而在一般员工对绩效差 的部门也拿到同样比例的2等亦觉不公。）IBM 的新绩效管理制度叫个人业 务承诺(Personal Business Commitments-PBCs)，即除了由经理人作年终绩效 考评外，员工亦可自己另寻找6位同事，以匿名方式通过电子窗体考评，称 为“360度反馈” 。表现评等为第3等时，代表本人未达成业务承诺 （PBCs ），你必须更加努力工作，以达更佳的业绩。如果得到特别差的3 等，你可能被处以6个月的留公司查看。得2等代表你达成目标，是个好员 工。得1的人称为“水上飞”(Water Walkers)，代表你是高成就者，超越自己 的目标，也没做错什么事。 员工的绩效计划，则建立在员工自己按下列三个领域设定的年度目标 上： （1）必胜（Win ），这里表达的是成员要抓住任何可成功的机会，以坚强 的意志来励志，并且竭力完成。市场占有率是最要紧的绩效考评指标。 机械工业出版社 主编-张小兵 《人力资源管理》—第6章 4 案例 IBM的绩效管理（续） （2 ）执行(Execute)，这里强调三个词，即行动、行动、行动，不要光 是坐而言，必须起而行。 （3 ）团队(Team)，即各不同单位间，不许有冲突，绝不在顾客面前让 顾客产生疑惑。 这种绩效考评对一般IBM成员具有重要意义，而对被赋予管人责任的管 理人员，则要根据员工意见调查(Employee Opinion Survey)、高级主管面谈 (Executive Interview)、门户开放政策(Open Door Policy)的反馈，另加一个评 等方面，并且占整体评等一半的比重。 （摘自：《销售市场》，作者：台湾/刘欣光） 机械工业出版社 主编-张小兵 《人力资源管理》—第6章 5 –绩效的一般定义 ： 绩效（Performance），也称为业 绩、效绩、成效等，反应的是人们从事 某一种活动所产生的成绩和成果。 到底什么是 到底什么是 绩效？