客服部工作标准资料.docVIP

客服部 河北盛德燃气有限公司 PAGE \* MERGEFORMAT PAGE \* MERGEFORMAT 1 客服部工作标准 项 目 入户安检（含乡镇） 内 容 民用户入户安检 操作人 安检员 质监部门/岗位 安检组长 1、入户安检工作标准（含乡镇） 1.1通知 计划回访的小区，通知本小区物业相关人员，并给予相应配合。 1.2入户前准备工作 1.2.1回访工具材料：测漏仪、回访单、安全隐患通知单、卡环、防护卡子、改锥、温馨提示黄帖、鞋套； 1.2.2根据小区安装性质。如室外立管，可直观辨认安装用户，无需每户入门。 1.2.3需观察室外立管、油任，连接处有无老化，氧化，裂缝等情况，如有隐患做好详细记录，并填写《安全隐患交接通知单》，及时通知工程队到现场维护。 1.3乡镇室外表安检 1.3.1保持梯子与墙面30度摆好，保证安全； 1.3.2开启表箱，打开表盖； 1.3.3抄取室外燃气表信息，对用户信息进行核对； 1.3.4开启侧漏仪，检测各个接口及室外管道； 1.3.5楼上人员开启灶具，检查燃气表是否运行正常； 1.3.6关闭表箱，锁好； 1.3.7用户签字确认。 1