《宅修(房屋维修)业导入顾客关系管理以提升竞争优势跟探讨》（doc 108页）资料.docVIP

国立中山大学管理学院 高阶经营硕士学程专班 (EMBA) 硕 士 论 文 指导教授：梁慧玫 博士 宅修(房屋维修)业导入顾客关系管理以提升竞争优势之 探讨—「以易宅便房屋维修科技股份有限公司」为例 研究生：蒋顺田 撰 中华民国九十一年六月 目 录 页次 论文口试委员审定书 致谢辞……………………………………………………I 论文提要…………………………………………………II 第一章 绪论………………….……………………….. 1 第一节 研究背景…………………………………………………. 1 第二节 研究动机…………………………………………………. 3 第三节 研究目的…………………………………………………. 5 第二章 文献探讨………………………….………….. 6 第一节 顾客关系管理的定义……………………………………. 6 第二节 顾客关系管理的基本架构……………………………… 11 第三节 企业导入 CRM 的重要性及竞争优势…………………. 14 第四节 企业导入 CRM 所面临的问题…………………………. 16 第五节 大量客制化……………………………………………… 19 第六节 文献总结与评述………………………………………… 23 第三章 研究设计…………………………………….. 26 第一节 研究方法………………………………………………… 26 第二