3顾客异议处理技巧资料.pptVIP

* * * * * * * * * * “我已经尽力了。” “你必须信任它。” “对此我无能为力。” “我已经说得够清楚了……” 自我狡辩 * “您是对的。” “完全正确！” “非常正确！” “非常同意。” 盲目同意 * “究竟是谁告诉您的？” “我不知道您从哪里听来这些。” “在您的位置上，您不得不这么说，是吗？” 轻视 * 常见异议 使用的技巧 话术 总结最常见的顾客异议，综合使用技巧进行顾客异议处理，并撰写异议处理话术 小组练习 * 顾客说“不”的时候，实际上是真正销售的开始 处理异议不但需要专业的处理方法和技巧，更需要良好的心态 异议处理贵在诚恳实在，切忌油嘴滑舌 贵在结合顾客需求，切忌强人所难 回顾和总结 交流时间 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 处理顾客异议技巧 异议来了，机会来了，就看你怎样来说服他…… * 课程目的 让学员了解顾客异议是销售的机会 学会分辨异议和借口并找到真正的异议 学会异议处理的原则、方法和技巧 结合销售实际，训练学员异议处理的实战能力 通过演练训练学员应对实际顾客异议的话术能力 * 思考：什么是异议 异议是顾客对你、你的产品、价格、服务、质量等方面提出的质疑或不同见解。 * 貌似“异议”有时候可能只是一种“借口”。 对顾客来说，“借口”是一种试图隐藏他真正问题的防御。