组织创新发展的个案研究.pdf

組織創新發展的個案研究 pp. 133-161 組 織 創 新發 展 的個 案研 究 藍春琪 1 2 3 楊士慶 羅潔伶 摘 要 創新研發在現今企業組織發展過程中 ，具有催化與決定性角色 ，為了解創新研發 與組織發展的脈絡關係 ，本研究以個案研究方法進行 ，由於研究者與研究個案已有長 期的互動關係 ，藉由過去的觀察 、企業的相關資料以及主要經營者的深度訪談訊息 ， 深入剖析研究個案的創新研發事件及其在創業十二年間的重要發展 。在環保 、健康與 生活的營運願景下 ，研究個案以創新與差異化作為市場發展策略 ，運用關鍵技術研 發 、人力資源發展與創新提案制度提升內部核心技術 ，透過社會行銷 、顧客導向、體 驗行銷與異業結盟等行動改變組織管理的價值網絡 ，再加上有效應用政府創新資源與 異業研發聯盟的助力 ，使研究個案具有更為紮實的研發資本 。最後 ，本研究依據研究 個案創新研發的SWOT分析與組織發展經驗 ，提出三項組織創新發展的管理意涵 ，藉 以提供國內各中小企業創新營運時參考 。 關鍵詞：人力資源發展、研發資本、個案研究、組織發展、創新研發 壹、前言 Mintzberg (200 1)於西元1979年以製造業為例提出策略高層 、中間階層 、運作核 心 、技術幕僚與支援幕僚等五個組織部門時 ，還只是將創新研發定位在組織的支援幕 1 明道大學產業創新與經營學系助理教授。 2 明道大學產業創新與經營學系副教授。 3 明道大學產業創新與經營學系助理教授。 133 16 第 期 僚角色 ，雖然 ，Mintzberg強調這五個部份是彼此互惠與相互支援的 ，但顯而易見的 ， 現代結構組織理論認為研發部門與其它部門的互動關係是比研發新產品或新技術更為 重要的。然而 ，在短短二十餘年間 ，隨著各種科技技術的快速發展 ，人類腳步不僅從 本國境內踏出全世界 ，更把人與人之間的溝通距離從天涯兩端縮短到僅需幾秒鐘的電 子訊息互動 ，人的關係變了 ，組織互動也隨之改變 ，影響所及更是全球經濟活動的大 變革 ，不僅經濟生產模式產生大轉變 ，就連組織運作也發生基本變化 。 以歐洲資訊與通訊協會(Information and Communications Technology, ICT) 對研發角 色的定位為例 ，該組織認為現今的研發工作者應該 ：( 1)在特定研究或技術領域上具有 參與策略制定與執行的領導能力 ；(2)具有影響技術領域發展的專業能力 ，如在意見表 達 、問題解決與方案內容的創新行動上具貢獻力 ；(3)具簡化 、發展 、分享與技術指導 的認知能力 ，可為現有顧客或潛在顧客說明產品功能(ICT, 2008a, 2008b) 。顯然 ，這樣 的角色定位已將研發工作從組織中的支援幕僚位置 ，轉換到策略高層 、中間階層與運 作核心 ，甚至延伸到技術與市場行銷領域 ，創新研發在組織中的角色不再只是支援其 它組織部門 ，創新研發已從過去支援組織的附屬角色轉變成主動出發的創新者 、指導 者與決策者 。 S c h u m p e t e r 在 《資本主義 、社會主義與民主( C ap i t a l i sm , S o c i a l i sm a n d Democracy) 》一書中指出 ，創新是一種創造性破壞的過程 ，所謂創造性破壞是指透過 不斷研發來推翻舊有的東西 ，並創造出新東西(Schumpeter, 1966) ，但新發現與新發明 也需要其它的後續研究與發展才能繼續發揮其效用(Thurow, 1999) 。Robbins Coulter (2002)則認為企業的創新改變主要出現在結構 、技術與人力上 ，而具有商品化價值的 創新成果很有可能會因其衍生的經濟效益而使企業組織發生根本的變化 ，據此 ，創新 研發在現今的組織發展過程中