企业e化本身的体质VS企业资源规划系统导入后的绩效.pdf

企業e化本身的體質 VS 企業資源規劃系統導入後的績效 指導老師:余強生 組 別:第11組 組 員:朱星吉 A9128118 陳郁仁 A9128010 李昶輝 A9128038 彭瑞昌 A9128108 摘 要 許多企業感受到其上線成功的ERP系統運作績效遠不 如原先所預期的，此時想要做調整或嘗試找出整體的方 向，卻往往千頭萬緒，不知如何著手。因此本研究目的在 於嘗試找出影響企業導入ERP系統後執行績效的根本理由 在哪裡？ 結果發現企業e話的本身體質很重要，ERP系統導入後 執行績效的不理想，在於沒有一個好的e化體質。本研究 也發現ERP系統從導入前，企業流程再造實施的徹不徹 底、資訊部門主管的電腦化經驗豐不豐富，企業最高主管 支持度多大會影響e化的結果！ 壹、研究動機與目的 自20世紀90年代企業流程再造的興起，網際網路與資 訊科技的快速發展，以致如何能有效統籌企業內部的資 源，對市場的訂單能立即回應，並據以建立全球運籌管理 的機制，而ERP系統是一套能整合企業內各部門、各區 域、各種資源的整合型系統，有如整體企業的數位神經系 統，能幫助經理人直接並且正確的獲得所需要的資訊，做 出正確而且及時的決策，而ERP系統導入後的績效已成為 21世紀初企業e化的經營成敗關鍵。 本研究目的不在於找出有效導入ERP系統的方法，而是 在於探討導入前、導入期間、導入後的那些措施或產業、 企業、資訊部門等的哪些特色？會影響ERP系統導入上線 後的執行成效。這也是在探討企業本身的e化的體質。 貳、文獻探討與本研究的特色 本研究將ERP系統定義為：整合企業內外部產生資料 的工作流程，以便分散於企業內外各點的資料庫，能及時 反應企業資源使用現況，並以企業資源整體規劃為目地的 資訊系統。 在眾多各家的文獻探討中，本研究是先經由多個案、 多產業的訪談後，再建立研究假設與設計問卷題目，最後 並以企業本身e化的體質，來說明其對影響ERP系統導入後 執行績效的影響。 參、本研究的步驟 1 、企業訪談 本研究共選了12家個案，這12家個案中屬於非製造業的有2 家，製造業的有10家，其中有5家屬於電子資訊業，5家為非電 子資訊業。每家訪談次數都在3次以上，研究訪談對象涵蓋了各 企業ERP導入小組或委員會的成員、該公司其他部門的使用 者，該公司所採購ERP軟體的供應商以及因應該公司導入ERP 系統所聘請的諮詢顧問。 有4家是以資訊技術為中心的觀點、4家是以組織流程為中心 的觀點、另4家是使用者需求為中心的觀點，其中以資訊技術為 中心的觀點導入ERP 系統之執行成效非常的不好，而組織流程 為中心的觀點導入ERP系統的績效則非常理想，使用者需求為 中心所導入ERP系統則居中。此外ERP系統導入的平均投資金 額為$9055萬、平均導入期為22.9個月。 2 、研究命題與研究架構 台灣企業有關ERP系統導入，首先是由半導體和資訊產 業起步。而近三年來其他各產業中較具規模的、較注重資 訊科技的以及有全球化佈局的企業，也開始跟進導入ERP 系統。 討論以下各項目影響ERP系統導入後的執行績效： 1.企業的規模 2.企業成立的歷史 3.企業電腦化的歷史 4.企業最高主管的支持度 5.企業資訊部門的層級 6.企業資訊部門主管的電腦