东风悦达起亚顾客满意度培训资料.pptVIP

培养合格的服务顾问 即使是一名优秀的服务顾问，那么也需要不断地丰富与积累自己的从业经验，并促进自己的从业知识结构可以不断地更新与完善 服务顾问在客户面前应展示的两个形象 培养合格的服务顾问 客户面前的业 务接待员 服务形象 专业形象 服务顾问在客户面前应展示的两个形象 培养合格的服务顾问 服务形象 热心的 和善的 勤快的 …… 认真的 体贴的 服务顾问在客户面前应展示的两个形象 培养合格的服务顾问 专业形象 有价值的用车建议 精心问诊 有问必答 承诺 动作敏捷 地址： 中国南京市汉中路185号鸿运大厦4F 总机： 8625808 手机：赵德春 传真： 8625感谢您的聆听！ 购买意向与需求分析中的四个切入点 提升销售顾问对专业知识的分析与应用 车系分析 客户仍在迷茫之中，预示着仍有较多的机会 ●主要车系之间的特点分析 德系 美系（纯） 日系 有可能影响到客户的部分 驾乘感受分析（手感、脚感、路感） 主要车系之间的擅长路况分析 路噪、风噪、胎噪、发动机噪音的优劣势分析 使用成本、养护成本与故障率分析 ●注意：本着公平公正、实事求是的基本原则循循善诱 购买意向与需求分析中的四个切入点 提升销售顾问对专业知识的分析与应用 ●多数客户的采购意向首先是与车型捆绑，所以销售顾问