客服中心的关系资料.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 省客服中心与各地客服中心投诉/建议 工作界面描述 甘肃省客户服务中心分为两级中心（省客户服务中心及各地客户服务中心），省客服中心与14个地市州客服中心通过路由器实现数据和语音的联网。（ HYPERLINK install\\与OA的关系.ppt 详见附图） 一、省客服中心的工作界面 负责对各地客服中心投诉/建议业务进行指导、管理、监督，同时对各地客服中心上报的投诉/建议业务相关数据信息进行统计，分析。省客服中心岗位中涉及此项业务的有：服务督查岗、资料管理岗、统计管理岗、总经理热线 （一）服务督查岗 1、集中业务管理：省客服中心服务督查岗负责对各地客服中心质检员的工作进行指导、监督，同时对十四个地市州客服中心的话务员服务质量进行监督和考核，及时了解全省投诉/建议情况的综合信息。 2、质检：负责监督检查各地客服中心投诉/建议受理和各地客服中心话务员对用户投诉业务处理的正确性和及时性等服务质量情况，同时将追踪检查某一具体用户投诉/建议处理情况，定期或不定期对各地客服中心违反投诉/建议作业流程、岗位职责、管理制度的情况向各地客服中心通报。 3、监听：负责临时监听各地客服中心话务员与用户通话情况，并根据监听内容，对各地客服中心服务质量进行通报。 （二）资料管理岗 1、资料管理岗