品质管理个案微笑活泼敏太平洋SOGO百货.pptVIP

品質管理個案～微笑、活潑、敏捷～太平洋SOGO百貨 　工作小組 企管三 陳志維 魏妍婷 吳奕慧 企管二 徐佩綺 太平洋ＳＯＧＯ百貨之介紹 公司全名：太平洋崇光股份有限公司 資 本 額：新台幣九億元 股　　東：太平洋建設 51％　　 　　　　　　SOGO集團 49％ 主要人事： 　董事長：章民強　 副董事長：山田恭一執行董事：章啟正　 總經理：岡一郎 公司經營理念 高格調大眾化（全客層） 顧客導向型 地區結合，第一名主義　　　　　　　 購物與文化之結合 購物與休閒之結合 1999年標竿企業聲望調查 SOGO品質目標 高品味、高格調 親切體貼、安全舒適 商品豐富、氣氛明朗 正派誠懇、值得信賴 SOGO贏得顧客心的九大秘訣 待客如家人的溫馨態度 保持愉快的工作心情 將顧客的利益放在第一位 千言萬語切忌別向顧客訴苦 富有人情味的顧客滿意服務 把自己當成顧客與公司接觸的唯一媒介 盡力解決顧客的問題 合情合理誘導顧客購物 提供顧客想要而不是你想賣的產品 SOGO百貨理所當然品質 A.??? 制度型服務? 工作 品質 控制因子 產品齊全 多樣度