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以用户体验为中心C2C电子商务网站界面设计 【摘要】近年来，科技的发展让网络成为人们能够 操作的主要生活平台，在这个生活平台中人们可以利用计算 机操作实现对工作、生活、娱乐的多样化处理。互联网消费 人群的不断扩增，为人与网络之间的交互行为提供了很多便 利。关注点和关注程度越来越大使网络用户访问、体验、感 受等问题的影响地位越来越高，专业化、指导性的网站经营 要求，让C2C电子商务网站的营销策略面临的设计压力逐渐 增大。基于此，本文将结合用户体验等相关内容，探讨C2C 电子商务网站界面设计的重点内容。 【关键词】用户体检C2C电子商务网站界面设计与研 全新的网络经营模式让商业活动的利益链条不断扩增， 在线交易平台为人们提供了一个非常便利、快捷的消费环 境。中国拥有数量众多的网络消费群体，在联营方式和网络 销售模式上，C2C电子商务网站通过界面设计为用户提供了 一个良好的用户体验。与此同时，用户体验也影响着消费者 对网站的忠实度和访问诉求，所以如何通过界面设计提高用 户体验效果，已成为广大网站设计研究者讨论的热点问题。 、国内外电子商务网站界面设计 （一） 国外研究现状 在世界市场环境的影响下，国外的电子商务网站的发展 速度飞快，面对机遇与风险并存的网络消费市场，国外发达 国家在网站界面设计上，更注重满足用户需求，为用户提供 不同的文化背景和消费模式，在满足用户消费诉求的情况 下，拓展网站展业结构链条，增加消费项目［1］。所以相对 于美国、英国、法国等发达国家来讲，用户需求的差异性是 主导其网站界面设计主题的关键因素，不同文化体现不同设 计理念，不同设计理念影响网站界面产生不同的设计风格。 美国著名网站界面设计专家Patricia L在研究网上商店的 消费格局中发现，用户体验是影响其消费行为的决定性因 素，同时电子商务网站可以利用界面设计产生的视觉刺激增 强用户的购买欲望。 （二） 国内研究现状 目前，我国有75. 34%的网络购物人群选择在C2C电子商 务网站中购物，作为最具影响力的两大网站——淘宝和易 趣，无论是商品数量还是注册人数都居全国前列。淘宝和易 趣在网站界面设计方面都采用了先进的设计理念，针对不同 种类的消费者制定不同的消费购买程序，如果用户初次进入 网站进行消费，则网站会在用户注册之后，随机附赠一个体 验调查表，用户根据自己的消费经历，对网站服务情况进行 综合测评［2］。以用户体验为主导C2C电子商务网站的界面 设计项目都具有高度的科学性和消费价值。综上分析可知， 文化背景、消费理念以及用户体验对网站界面设计的影响存 在某种关联性的差异。 二、 电子商务网站设计中用户的重要地位 在C2C电子商务网站中，网站界面是呈现给网络消费者 最直观的经营表象，作为消费行为的主导者，网站界面能否 让用户产生依赖感，感受到网站的消费信用和经营魅力，是 促成在线交易行为的关键。所以用户对于C2C电子商务网站 设计内容的影响很大，与传统实体经营模式不同，电子商务 网站呈现给消费者的产品实体价值地位很弱，在整个交易过 程中，消费者都是通过网页浏览研究并制定消费计划的，所 以在消费者看来，界面的规整度、真实性、感官价值是其衡 量产品质量的重要标准，在虚拟的消费环境下，用户的一切 消费思想和行为都会依附于网站界面呈现给他的直观感受 [3]。由此可见，用户体验对C2C电子商务网站设计项目的 主导意义非常强，网络运营商需以用户体验为中心，制定合 理化、科学化的界面设计方案。 三、 以用户体验为中心的界面设计 (-)用户体验的理解 1?用户体验概念分析 用户体验是指用户在操作网站界面时的感受，在进行消 费动作过程中一切心理活动，从心理学角度讲，每个人对事 物的体验感受存在明显差异性，所以作为一种消费情绪，用 户体验的消费价值和营销价值并不固定，很难以固定模式来 展现⑷。 2 ?用户体验的构成要素 根据C2C电子商务网站的经营特征和发展结构，可以将 用户体验分为五个模块，战略模块、范围模块、结构模块、 框架模块以及表现模块，这五个模块的功能是具有关联效应 的，对网页设计与消费结构的影响很大。战略层是围绕整个 网站页面的设计定位组成的，交易内容和价值体系是战略层 主体的设计内容；范围层，运营商会将产品进行分类，在加 入检索功能后，消费者可以轻松、快速的找到所要购买的商 品；结构层可以帮助用户设置商品，简化操作环节，让消费 者能够随着消费心理的变化自由更换消费物品；框架层融合 了信息布局、导航布局、界面布局等多个结构设置信息，注 重的是各商品元素的交互排列；表现层是与用户距离最近的 功能模块，通过文字、图像、动画、音乐等感知因素，给用 户提供消费提示，为消费者创建一个良好的印象和感受。 （二）以用户体验为中心进行文字编排 文字是最早引入C2C电子商