客户部基础资料.pptVIP

优质服务 制胜之本  适应市场竞争的客户服务规范 目录 客户服务人员的工作、职责与特质 客户服务的特性 你们的中心职责是：处理公司与我们客户之间的日常工作，并且为公司资源的利用尽职尽责，这将是你们学习广告基本要领的机会。 你们是蔚蓝佳策未来的高级管理人员。我们必须通过发展您的策略性思考，提案技巧和对创意作品的评估判断能力，使您成为一个广告专业人员。 指导总纲 没有你的指令，没有人会开始工作。 没有接到相关事实及足够资料，没有人会工作。 大家会依赖你把握最后期限，由你负责。 你是所有作品的最后一个关口（创意作品，媒介计划，发票，TVC磁带）。切记。要最后核查，核查，再核查！校对，数据（核算数字之和），产品照片和资料，务必一丝不苟！ 记住出差错倒霉的是你,因为你负最终责任。 你的成功与否不仅仅以你和客户的关系来判断，同样也要看你和其它部门在关系和工作上相处的技巧。 为将要开始的工作进行计划，安排作业流程。 费用评估，负责人员签字通过，客户签字通过，这些步骤应该合乎程序且及时地开展，以便激活工作，要保证成本控制的正常管理。 客户部人员具体责任 面对面的会晤，电话中的交谈，还是书面的交流，都能做到： 1、精心准备：用心本身就是一种专业 2、目标明确：每一举措都必须有清晰、明确、精准的目标思考 3、执行顺畅：行云流水般步步推进 4、具备明确的后续行动（下面的步骤）。不能出现相关人