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客服人工增值业务培训 目 录 一、产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 产品培训 二、业务推介策略 不妥之处请指正 谢谢！ * * 客户服务部 2008年5月 内部资料 注意保密 二、业务推介策略 三、业务推广工作的有关要求 一、客服人工增值业务产品培训 业务简介 联通秘书业务是在用户关机或不在服务区时可将手机呼转至10198人工秘书台，主叫用户拨打被叫用户时可通过秘书台直接留言、留电话，由人工秘书台以短信形式发送到被叫用户手机中，被叫用户在正常开机情况下可接收到漏电提醒；还可为用户提供短信代发、信息定制、电子通信录、留言管理、定时提醒、号码组管理等人工服务。除以上业务功能外还可为用户赠送如天气预报、健康指南、股市及基金最新动态等23项信息栏目短信内容服务。 联通秘书 业务功能 1.向单一用户编辑发送短信：用户通过拨打10198联通秘书台,由话务员根据用户需要编辑信息并向指定联通移动用户发送； 2.向多个用户编辑发送短信：用户通过拨打10198联通秘书台,由话务员根据用户需要编辑信息同时向多个指定联通移动用户发送； 3.呼叫转移：联通移动用户在关机、不在服务区及不方便接听电话时,利用呼叫转移功能将本机号