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A12 香港银行学会 客戶经理培训班 第七章: 分享和讨论 1. 香港客戶经理制现况比较? 2. 香港银行推行客戶经理制遇到的问题? 3. 欧美商业银行客戶关系管理的最新发 展趋势? 4. 推行客戶经理制的對策 5. 推行客戶经理制的成功要素 中港客戶经理制现况比较 1. 企业客戶与个人客戶的比重 2. 资产业务，负债业务，中间业务比重 3. 人员的选择和培训方法 4. 营销理念的差别 5. 系统及其它部门的配合情况 6. 组织结构单一化与多样化 香港银行推行客戶经理制遇到的问题 一. 角色的混乱 （贷款经理 客戶经理） 二. 部门间的配合问题 三. 素质和培训的问题 （单一专门技术 全面理财技术） 四. 投资/ 系统的效益问题 五. 客戶的接受问题 六. 集团/ 跨区客戶的问题 欧美商业银行客戶关系管理的最新发展趋势 1. 利用信息科技，实行「CRM」综合管理 2. 工序外判及集中操作 3. 客戶经理专业化 4. 资产管理业务的发展 5. 强化/ 利用银行整体网络的力量 6. 「社会市场营销」理念 推行客戶經理制的對策 （一）建立全新的市場營銷觀念。市場營 銷是指企業為實現一定目標，主動適應和 利用環境，通過市場達成交易，滿足現實 或潛在需要的綜合性營銷活動過程。遵守 市場准則，參與市場競爭是商業銀行改革 發展的必