客户开拓(陌生)资料.pptVIP

克服异议 克服心理上的异议：现代人必须学会如何面对心理上的异议，使心里有所准备，了解心理上异议存在的根源所在。 化异议为动力：顶尖销售人员明白客户的拒绝是应该的反应，并不是不接受产品和服务，而是有短暂的犹豫。 不要让顾客说出异议：善于利用客户的感情，控制交谈气氛，客户就会随着你的所想，不要让拒绝说出口。 转换话题：遇到异议时避免一味穷追不舍以至于让客户产生厌烦，可用转换话题方式暂时避开紧张空间。 克服异议 运用适当肢体语言：不经意碰触客户也会吸引客户的注意，同时也会起到催眠的作用，可以很好地克服异议。 逐一击破：客户为两人以上团体时，你可以用各个击破的方法来克服异议。 同一立场：和客户站在同一立场上，千万不可以和客户辩驳否则你无论输赢，都会使交易失败。 树立专家形象：学生对教师很少有质疑，病人对医生很少有质疑，客户是不会拒绝专家的。 课程大纲 第一步：拜访前的准备 第二步：确定进门 第三步：赞美观察 第四步：有效提问 第五步：倾听推介 第六步：克服异议 第七步：确定达成 第八步：致谢告辞 确定达成 确定达成 抓住成交时机： 有时通过举止、言谈可以表露出客户的成交信号，抓住这些信号就抓住了成交的契机。 成交达成方式： 1、邀请式成交 2、选择式成交 3、二级式成交