怎样唤醒你的“休眠客户”资料.docVIP

怎样唤醒你的“休眠客户” 在相当长的时间里，争夺客户资源是一切营销工作的核心，企业在利用并完善客户资源时，对老客户的保护是比较重视的，但对于一些潜在的消费客户没有引起足够的重视，甚至是放任不管，也就是没有开展一系列的跟踪与服务，导致客户的增值力量缺少，市场拓展的机会也逊色不少。 ????一般来讲，绝大多数的休眠客户是企业化了不少广告费而换来的理性消费者，这其中有许多的消费者在消费与没有消费之间徘徊，需要进一步挖掘与开拓，这样才能够壮大客户资源，提升销售业绩的增长。有这样一组数据，潜在“休眠客户”的消费是现成消费力量的3-5倍，甚至更高，而挖掘新的消费者所花费的投入是花费“休眠客户”的8倍，所以唤醒你的“休眠客户”是一件非常重要的经营行为。 ????如何将确认为自己的“休眠客户”唤醒，需要有足够的技巧与准备工作，这些工作要格外细心，并且能够拥有相当的把握，提供以下一些手段加以探讨。 ????主动联系，使潜在消费走向前台 ????主动联系是消费服务工作的常规手段，对于潜在客户也需要建立长效的联系机制与办法，我们知道，亲戚朋友都需要长期走动与联络，亲戚的关系才会更加亲，客户就好比自己家里的亲戚，需要有长效的联络方式与方法，主动联系是客户资源保证的必要手段。如何主动联系，一般的企业是通过信函邮寄、电话沟通、上门服务等办法加以利用，在这当中，建立有效的消费者档案与服务办法，采用经常性