商场vip客户信息管理系统资料.docVIP

PAGE PAGE 1 管理信息系统大作业 作业题目：商场VIP客户信息管理系统 学生姓名： 专 业： 班 级： 学 号： 完成日期： 第一章 引言 随着物质和精神生活的日益丰富，各商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的 HYPERLINK /LT/%CF%FB%B7%D1.HTM \t _blank 消费需求。美国的菲利普?科特勤曾在《营销 HYPERLINK /LT/%B9%DC%C0%ED.HTM \t _blank 管理》中说过这样一句话：“吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”为了刺激消费、积累沉淀资金，各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡如雨后春笋般大量涌现，以客户为中心，进行信息识别、建立及维护的会员管理 HYPERLINK /LT/%CF%B5%CD%B3.HTM \t _blank 系统也应运而生，成为 HYPERLINK /LT/%C6%F3%D2%B5.HTM \t _blank 企业创造自我价值的制胜法宝。 　　会员管理系统，顾名思义就是专为管理消费会员信息和资料而设计的会员管理软件。它能给企业建立长期稳定的消费市场，培养大批品牌忠诚者，加强企业与会员之间互动交流，改进产品，提高新产品开发能力和服务能力，获取市场消费的第一手资料，维护新客户，留住回头客。 　　目前，会员管理系统正逐步广泛应用于餐