如何做好一个客户经理资料.pptVIP

打造家装金牌客户经理 主讲人：王云 第一讲：客户经理基本素质与观念 目 录 1分钟销售自己 一、客户经理的基本素质 后轮代表知识 1，公司背景 2，产品知识 3，市场知识 4，客户心理 5，相关知识 一、客户经理的基本素质 一、客户经理的基本素质 1。工作具有使命感 发现工作的价值——自己、设计师、客户、部门、公司的五赢 2。不屈不挠的意志力 乐观面对挑战，坚持到底 3。有进取心 过得更好，比别人更强，更受人尊重 一、客户经理的基本素质 4。分析判断与计划 关注细节，准确判断，充分准备（上班前做何准备？）、马上行动 5。更有主动性和更勤奋工作 何为主动工作？更勤奋的例子 6。人际关系 内部客户（客户经理、设计师、材料员、经理、其他部门） 外部客户（区位、楼盘、户型、年龄、地位、经济实力、品位 、风格、性格、素质） 一、客户经理的基本素质 1，时间管理的能力 如何分清重要与紧急？ 什么是良好的职业习惯？ 2，了解市场的能力 我们处在什么位置？谁是我们的竞争者？客户如何找到我们？ 3，了解客户需求的能力 东易客户的特点？是什么打动了客户？ 4，介绍产品的能力 我们的产品是什么？优势在那里？客户感兴趣的优势在那里？ 一、客户经理的基本素质 5，与客户沟通的能力 沟通是我们最重要的能力，说想说的，说想听的，听该听的 6，自我控制的能力 改变自己才能改变世