发展快速轨道交通事业创造新的都市生活方式——浅谈广州地铁一体化经营思路的探索与尝试.pdf

发展快速轨道交通事业 发展快速轨道交通事业 创造新的都市生活方式 创造新的都市生活方式 ——浅谈广州地铁一体化 ——浅谈广州地铁一体化 经营思路的探索与尝试 经营思路的探索与尝试 广州地铁总公司总经理 广州地铁总公司总经理 广州地铁总公司总经理广州地铁总公司总经理 卢光霖 卢光霖 卢光霖 卢光霖 2002年7月 2002年7月 2002年7月 2002年7月 目录  一、广州地铁的战略抱负  二、广州地铁的发展理念——实现企业发展与城市 发展的共赢  三、广州地铁的经营理念——效益导向、营销领先  四、广州地铁的管理理念——不断变革、追求卓越  五、广州地铁的服务理念——诚信立本、品牌至上  六、广州地铁的竞争理念——文化制胜  七、广州地铁一体化经营模式的主要特色  八、企业家精神与职业经理人操守的统一  九、结语 一、广州地铁的战略抱负  广州地铁的战略抱负  核心价值观  经营思想的基本框架结构 广州地铁的战略抱负  “为市民创造一种依附于快速轨道交通的崭新都市 生活方式” 。  4个特性 1) 独特性：与其他的企业没有雷同 2) 唯一性：反映了地铁行业无法克隆的特征，预示了城市 发展方向和市民未来生活方式的形态特征 3) 权威性：既能准确描述企业的追求，又确保企业未来有 适度的拓展领域和发展空间 4) 利他性：不刻意张扬企业的自我意识，而是从利他的角 度作出描述，符合政府的意向和市民的需求，易于引发社 会的认同并符合市场经济环境 核心价值观  在市场经济中，企业的发展、企业的利益应当而且必须是 隐含在为他人的创造性服务之中。因此上述战略抱负涵盖 了我们的一些核心价值观： 为顾客创造价值， 为员工创造机会， 为城市创造环境， 为社会创造效益。 经营思想的基本框架结构  根据上述抱负引申并演化出广州地铁经营思想的基本框架结 构：  四项理念：发展理念、经营理念、管理理念、服务理念。  一种文化：独特的地铁文化。  一个模式：一体化经营模式（建设、运营、资源开发三位 一体；基于轨道交通的相关多元化）。  文化是企业的灵魂、理念是企业的脉络，模式是企 业的骨骼。三者的结合构成了企业的机体。 二、广州地铁的发展理念—— 实现企业发展与城市发展的共赢  1．积极出谋划策、配合城市规划  2．资源开发与运营的互补  3．投融资体制改革  4．公司发展定位  要创造一种都市新生活方式，无法由一个企业所独立担 当，必须与城市的发展进程紧密结合。有二方面的含 义： 1. 将企业的发展战略纳入城市发展的轨道、就会为企 业发展提供坚实的基础，实现顺水行舟、借风使舵的效 果。 2. 在城市发展战略中突出和强化企业战略的独特作用和功 效，就能够引导政府的决策在城市发展战略的大框架 下，做出兼顾企业利益的政策倾斜。  随着进入WTO，政府对市场的控制将逐步淡化。我们的策略就 是要争取成为在政府这只“看得见的手”与市