企业再造理论央党校经济学教研部董艳玲.pptVIP

（三）了解准备再造的流程 了解流程的着眼点在于“流程做的是什么”以及“为什么这样做”，以及影响其绩效的关键问题是什么。但不要对现有流程的每一个环节都做出繁琐而详尽的具体分析。 流程是为满足顾客的需要而存在。因此。要准确地了解流程，首先要了解顾客的真正需求是什么。实地观察，甚至与顾客一起工作，看顾客到底在做什么，需要什么。然后，开始在“一张白纸”上重新设计流程。 （四）重新设计企业流程 根据哈默的观点，重新设计企业流程时，要抛弃现有流程的一切框框，利用头脑风暴法、逆向思维等方法，充分发挥想象力，激发创造的灵感和火花。再造流程没有固定的模式可供套用，它需要科学的构想和艺术的创造相结合，其难度可想而知。 IBM信贷公司的流程再造 将多道工序合并由一人完成 丹麦Oticon公司的流程再造 打破跨越多个职能部门的工作流程 将在固定流程上工作的人员组成灵活的项目小组 顶层 下层 上传下达 中层 新流程的特征 （1）若干种职位组合成一种职位；（2）工作人员有权决定；（3）业务流程的各步骤按照自然顺序进行；（4）业务流程有多种多样；（5）哪里最适合，就在哪里安排工作；（6）减少检查和控制；（7）最大限度地减少调整工作；（8）一名综合经理是企业同其客户的唯一联系人；（9）普遍实行集中运作和分散运作相结合。 企业再造使企