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客服部—— 服务中心 目录： 一、赠品管理 二、客诉、退换货处理 三、开票服务 四、播音规范 五、存包操作 六、团购接待 （二）赠品操作规范 1、赠品验收和交接 (1)、验货员凭供应商《赠品送货清单》验收赠品。 (2)、再将赠品传送至服务中心，客服人员清点签收，并在《赠品登记表》上做进货登记。数量大的赠品，客服主 管安排入赠品仓，同时要求客服人员做好台账工作。 2、赠品发放前准备 (1)、门店美工及时书写促销宣传POP，详细标明赠品赠送 方法及领取地点。 (2)、赠品发放前，客服人员必须认真核对促销方式，并检查促销宣传POP内容是否一致，同时熟记促销方式及内容，便于赠品发放。 (3)、服务中心必须做好赠品展示工作，做到赠品摆放整齐美观，张贴促销POP。 3、赠品发放 (1)、顾客必须凭电脑小票到服务中心领取赠品。 (2)、单品买赠（如买***送**），可在电脑小票上做标志；具体操作是：在电脑小票上直接盖上“赠品已领”印章。 (3)、若遇到金额较大的赠品发放时，可在电脑小票总交易金额处做好相关的“赠品已领”标志，同时要求在《赠品发放登记表》上登记相关信息资料。 （三）、后续处理 1、促销活动结束当天，由客服人员取下促销宣传POP。 2、委托赠送赠品剩余处理： 促销活动结束后，客服人员清点结存实物后，应及时通知供应商退回，如供应商在7天内尚未退回