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客户的管理与维护 岗前培训 客户的维护 课程内容 客户的维护 2019-3-8 客户管理与维护的意义 客户是企业生存的前提，一个没有客户的企业是无法生存的，同样一个没有维护好老客户和发展新客户的企业也是无法生存和发展的。企业市场营销的重要任务除了拓展新客户之外，就是要维护和管理好现有的客户。 客户维护、管理的意义 客户管理与维护的意义 我们为什么要做客户的管理与维护？ 研讨时间 2019-3-8 客户管理与维护的意义 第1次见面成交的概率是2% 第1次跟踪成交的概率是3% 第2次跟踪成交的概率是5% 第3次跟踪成交的概率是10% 第4-11次跟踪成交的概率是80% 客户成交概率 2019-3-8 客户管理与维护的意义 1、发展一个新客户的成本是挽留一个老客户成本的3-10倍 2、新客户销售的成功率是15%，而老客户（现有客户）成功率50%以上 3、每年客户的保持率在50%以上，那么业绩会提升25%-85% 4、60%的新客户来自现有客户的推介 5、20%的客户带来80%的业绩 我们要知道的数据 课程内容 客户的维护 2019-3-8 客户的管理 营销员对现有客户资源进行分类和整理后，通过一定的专业化工作流程，对客户进行再次经营维护，最终达到成交或者转介绍目标的过程。